作为旅游活动中连接旅游服务供应商与旅游者的桥梁与中介，旅行社在旅游业中的地位和作用越来越重要。在品牌被认为是现代企业核心竞争力的今天，旅游品牌已成为世界各国旅游经济发展的重要标志。旅行社业同样如此，旅行社的牌子响不响、资信好不好、产品特色多不多等日渐成为广大市民外出旅游选择的重要标尺，品牌化经营成为旅行社业发展的必由之路。

    本刊记者 朱亚东

    在2010中国旅游品牌总评榜山东分榜评选中，山东嘉华文化国际旅行社、山东省中国青年旅行社、济南国信旅行社、山东山水国际旅行社等荣膺山东旅游年度十佳品牌旅行社，这充分体现了社会各界对他们打造自身品牌所付出努力的认可。本周，齐鲁晚报旅游编辑室特别邀请了上述五家品牌旅行社的老总，与大家一同分享自身品牌建设的经验。

    嘉华国旅作为山东的本土企业，历经十余年风雨一路走来，离不开广大父老的支持与厚爱。品牌的塑造可以从“知名度”、“美名度”和“忠诚度”三个方面来讲。“知名度”就是让顾客知道你，“美名度”就是让顾客赞美你，而“忠诚度”则是让顾客依赖你，获得“忠诚度”是品牌的最高境界。

    “品牌”的“品”字由三个“口”组成，有无品牌，品牌好坏，是百姓说了算。嘉华国旅的“百姓”是“五个人”：员工及其家属，供应商及其家属，顾客，周围社会，股东。我们讲服务“五个人”，不只是讲，更要做，要知行统一，言行统一。嘉华国旅要获得长远的发展，品牌化是必由之路。企业的发展就如万里长征，必须实实在在地做事。嘉华国旅立志要做中国最负责任的旅游企业，我们说到做到。

    山东中青旅非常注重品牌塑造，青旅的牌子是经过几代青旅人用心服务打造出来的，青旅走到现在有26年的历史，26年来青旅在上级主管单位，团省委和省市旅游局的关怀下，不断发展壮大。服务是我们立身之本，但青旅的品牌建设更看重的是感恩社会、回报社会。青旅每年都会拿出部分资金投入到社会公益活动当中，今年我们除了为西南旱区、舟曲、玉树地区捐款，资助济南10名困难中小学生完成学业外，还组织了山东自强模范世博参观团，帮助自强模范们参观游览了世博园，取得很好的社会效果。

    青旅作为团省委的直属单位，是共青团服务的窗口，青旅品牌的建设，是共青团事业的一个缩影。我们着力打造品牌，希望通过我们的行动，为全省共青团事业的发展贡献自己的力量。

    济南国信从一成立就极为重视品牌建设，品牌对旅行社而言至关重要，旅行社行业最终的竞争只能是品牌和口碑的竞争。济南国信的品牌建设最重要、最核心的有三点，一是不断的创新，二是专业的服务，三是良好口碑的不断积累和叠加。

    创新是塑造品牌的基础和原动力。济南国信通过理念创新，产品创新和服务模式创新，向市场传递出与众不同的企业个性，开发出了优质的旅游产品，加上个性化的服务方式、服务手段，这些都为国信在赢得市场、确立形象方面发挥了巨大作用。品牌建设落到实处，更需要专业化进行保证。济南国信准确定位，追求品质，避免贪大求全，地接迅速成为旅行社的王牌，中短途游和精品国内游也占到了旅行社的半壁江山，受到了大量客户的信赖。

    谈到品牌，必然包括两方面，一是知名度，二是美誉度，也就是为大众所熟知且有品质保障。山东旅行社成立于1985年，经过25年的风雨磨练，山旅品牌，在山东市场已经享有一定的知名度和美誉度。在此基础上，山旅把品牌建设和推广作为一项长期战略工作持续推进。2009年，山旅在国内市场施行了以抓质量、创品牌为主导的经营战略，取消一切经营效益上的硬性指标，追求产品品质，使得山旅的游客满意率持续保持高位。

    作为社会经济活动的参与者，在努力做好做强企业的同时，山旅也常怀感恩之心，行回馈之举。山旅会定期举办丰富多彩的客户感恩回馈之旅。另外，山旅也乐于参加各种社会公益活动，勇于承担社会成员的责任和义务，在构建和谐社会的进程中发挥旅游企业的积极作用。

    品牌是企业的生命，山水国旅非常重视品牌的建设与塑造，旅行社一直以服务质量为核心，加强服务质量管理工作，通过一系列相关措施去培育和强化顾客的品牌忠诚度。

    山水国旅自2000年成立运营以来，由当时的5、6个员工发展成拥有15家分公司的知名旅游企业，这与不断推出好产品是分不开的。旅行社的产品主要是旅游线路和服务，公司力争做到人无我有、人有我全、人全我特、人特我新！好的产品，好的销售渠道，以此来增强产品的魅力，从而塑造山水国旅的品牌。旅行社未来的竞争就是品牌的竞争，未来的旅游市场会更倾向于实力强、口碑好的旅行社，优势资源将进一步被整合到优质品牌周围。山水国旅将继续加强品牌建设，做广大游客最信赖的旅游企业！