本报11月30日讯(见习记者 尹明亮)市民杨小姐最近因为手机的事情颇为闹心。刚买的新手机就出问题了，可由于自己的保修卡丢了，客服表示只能修，就是不给退也不给换。对此，消协表示，保修卡并不是手机包退、包换必须要具备的。

    杨小姐今年9月22日从某大型家电卖场买了一部品牌手机。可刚拿回家她就发现手机出了问题。“刚充满了电一小会儿就没了，时间显示也不准。”杨小姐说，她开始还以为是因为刚换了新手机没用习惯，可过几天后发现确实是手机质量有问题。

    于是，在买手机后的第7天，杨小姐就到该手机客服想要更换，但工作人员却说要享受三包，必须要发票、保修卡，缺一不可，因为没有保修卡，无论如何也不能退，也不能换。

    没办法，杨小姐最后只好接受维修，经过检测，客服工作人员告诉杨小姐需要返厂维修。但由于还要使用，又过了十来天，杨小姐才将手机交付维修。11月初，杨小姐拿到了维修过的手机，“但是原来的故障并没有排除，手机背面依旧时不时发烫，手机屏里边还多了不少灰尘。”

    该品牌手机客服的一位工作人员告诉记者，只有发票、保修卡都齐全，客服才会对客户的手机进行检测，才能给予三包服务。如果机主没有保修卡，即使在期限之内也不能享受包退、包换的服务，只能进行维修。至于原因，该工作人员表示无法作出解释，这只是规定。

    对此，济南市消费者协会的工作人员表示，根据2001年开始实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，保修卡并不是手机包退、包换必须要具备的。只要有发票能证明手机是从正规销售渠道购买，并且没有超出包退、包换的期限，厂商就应给予三包的服务。