本报见习记者任斌

    11月30日，记者从东营市消费者协会获悉，第四季度前两个月东营市消协共受理消费者投诉349件，处结349件，为消费者挽回经济损失30余万元。其中，投诉多集中在服务类、百货类和家用电子电器类。

    警示一  电视购手机小心山寨版

    前段时间，东营市李先生通过电视购物广告购买了一部广东某公司生产的手机，广告中宣称该手机带有电子实时地图、防盗追踪等功能。收到手机后，李先生发现该手机并没有广告中宣称的功能。但由于李先生没有购物凭证，消协对李先生的遭遇难以进行调解。

    市民张先生有着和李先生同样的遭遇，他也是通过电视购物购买了一部价值2238元的手机，商家称此手机具备上网炒股等功能，在收到包裹后，他发现购买的手机就是一部山寨手机。

    据东营市消协的工作人员介绍，服务类的投诉是每月投诉热点，其中还包括电信行业的问题。如每月接收数百条垃圾短信、故意设置陷阱诱导消费、计费不准确、设置最低消费等。

    警示二  热衷促销货过时难维权

    市民刘先生在东营一家商场某品牌专柜购买了一双促销皮鞋，商家承诺3个月内出现质量问题包退、包换。刘先生买回家后穿了没几天，鞋面就出现了断裂，他到商场要求退货时却遭拒，只因是促销商品没有相关凭证。

    市民李女士夏天时在某商店购买了一件反季棉衣。近日，拿出来穿了一次，棉絮就跑了出来。消协表示，因为购买后间隔时间太长，又无凭证，难以维权。

    据东营市消协的工作人员介绍，在百货类投诉中，服装、鞋帽投诉最多，大部分是商品质量难保证和售后服务质量不高。也包括儿童用品的投诉，儿童内衣甲醛含量超标、玩具的填充物不洁等问题。

    警示三  三包容易说售后履行难

    市民张先生在9月份购买某品牌手机一部，10月份出现故障，先后多次维修。按照《手机三包规定》，张先生可以换新机，但手机厂方答复称手机主板有焊点，不同意履行三包。最后，经消协协调，厂家同意给张先生更换新手机。

    据了解，家用电子电器类投诉主要集中在通讯器材、电视机、空调上。

    此外，消费者投诉较多的还有装饰业、汽车业。装饰业主要集中在装修公司采用质量低的材料，导致装修不合格，出现断裂、破损、色差等问题；汽车业集中在汽车发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题和售后服务问题。

    东营市消协提醒，消费者应掌握一些商品知识和消费常识，按照说明书要求安全使用商品和接受服务。同时，从自身需要出发消费商品和接受服务，当合法权益受到损害时，要及时反映、举报。