在很多消费者眼中，汽车销售顾问是很普通的一群人，在买车的短时间接触后，大家再无交集。而对于大友广丰店的汽车销售顾问来说，将车钥匙交到客户手上，并不是服务的终结，而是服务的真正开始，随着客户保有量的逐年递增，客户回访、提醒、救援等工作量之大，超乎我们的想象，他们的服务故事让冰冷的汽车形象变得令人感动。

    一年零三个月，让王腾爱上了汽车销售这个职业。汽车销售顾问，这是她走出校园后接触的第一份工作，一切都是全新的开始。每天要站立8个小时，在开始的一个月里，每天回到家往床上一躺，浑身就像散了架。但也正是销售这份工作让她学会坚强，无论是换个环境，还是换个工作她坦言自己都能面对。“刚来的时候，觉得自己做不了，这里的环境不适合我，这份工作也不适合我的性格，但一年来，让我爱上了这里。”

    王腾告诉记者，开始的时候不知道怎么跟客户沟通，很多时候客户会不搭理她们，这也让所有的销售顾问都很头疼。而现在同事对王腾的评价是———一个非常有耐心的小女孩。因为无论客户什么样的问题，在王腾那里总能得到解决。 “如果不做销售是不会走进这个行业的，但如果真的坚持下来你就会舍不得离开，”王腾说，她愿意一直在这里待下去，在她眼里，大友广丰店不仅是一个公司，更像一个家。

    销售背后的故事

    在大友丰田，将车卖出去只是第一步。从确定订车到交车，在外人的眼里就是将一件商品卖出去而已，其实这背后还有很多工作要做。从去库房领钥匙，到提车、擦车、交车，整个过程大约需要40分钟，王腾说她最担心提车的时候客户等得不耐烦。

    王腾曾经在交车的时候，发现轮毂内一块油污，客户以此要求退车。后来她一边安抚客户一边用手亲自去擦油污，客户深受感动，最终促成交易。后来公司在调查满意度的时候，客户给她很高的评价。“很多时候我并不需要领导的表扬，而是客户的认可，这是我最欣慰的事情。”

    除了一天的销售工作之外，王腾平均每天有二十个回访电话要打，如果按每个客户3分钟的时间，二十组客户就需要一个小时，而这个时间都是王腾利用歇息的间隙来完成的，客户记录已经密密麻麻做了好几大本，王腾拿着本子指给记者看最近联系的一些客户，有几个还是她刚上岗时接触的，距离现在已经有一年多的时间。王腾说如果你给我一个客户的电话，我能说出从他刚开始进店到现在所有的接待内容。

    事无巨细的延续服务

    王腾经常会在很晚的时候接到客户的救援电话，记者感到有些奇怪：为什么出了事故之后，客户首先想到的是你？“因为客户把你当朋友”，王腾说，对于操作方面的问题，自己都能解决，但一些真正需要救援的时候，她会一边安慰好客户，一边打电话联系公司的救援车，尽心尽力地帮助他们。

    据记者观察，在大友广丰店，一些客户来做保养的时候并不走售后的门，而是先把车开到展厅门前，跟销售顾问打个招呼，就像老朋友一样亲切熟络。王腾说，她把所有接待过的客户的号码都存在手机上，以便于能在第一时间叫出客户的名字。甚至有的时候接到一个陌生的电话，她都能听出对方是谁。在客户生日的时候她会发祝福信息，也会经常提醒分期购车客户的还款日期，雨雪天气发信息提醒客户“雨天行驶，注意安全”或者是“请添加衣服，注意保暖。”对于现在工作，王腾说自己很满意，唯一痛苦的就是休班，因为习惯了忙碌的工作节奏，真正休息时她不知道去做什么。