本报12月5日热线消息(见习记者顾松)在不征求车主的前提下，保险公司就擅自给车主制定了保险内容。12月5日，顾先生给本报打来热线称，11月22日，他在给新轿车办完车辆保险后才发现，保单中的车辆种类变成了客车，行驶区域保险没有征求他本人的意愿就填写了本省内。

    12月5日，记者看到顾先生的保单上车辆种类为客车，行驶区域为省内。顾先生告诉记者，近日，他到车管所西南侧的保险大厅办理保险业务。“当天办业务的人很多，工作人员只简单询问了几句，就打出保险单，催着让签名。”顾先生说：“我第一次买车并不知道还有保全国和保省内的说法，在这样的关键问题上，保险公司有责任征求我的意见。”

    据了解，当天晚上8时许，顾先生就拨打了民安保险客服电话，询问是否可以更改保单，民安保险客服人员称将会及时安排业务员与顾先生联系。“大概是11月24日，保险公司业务员和我联系了，但是她说这事她解决不了得找经理，到现在也没联系上，要一个合理的解释怎么就这么难呢！”

    12月5日下午2时许，记者拨通了民安保险95506服务热线，当记者问在重大条款上保险公司是否有责任告知客户时，工作人员称：“规定应该与客户沟通。”

    据东营市保险业协会工作人员介绍，保险业协会将尽快协调处理市民的投诉，签单时，保险公司有义务解释条款。