本报12月5日讯(记者杨金涛 通讯员 刘敏)近日，消费者胡女士来到庆云县消保委投诉，称其购买的某品牌手机部分按键无法使用，但商场却反说是消费者“人为进水”导致的，拒不赔付。近日，在庆云县消保委工作人员的调解下，商场承认错误，退还了胡女士599元的购机款。

    据介绍，11月10日，庆云县胡女士在庆云县城某商场花599元购买了一部某品牌手机。当天晚上，胡女士按照说明书操作手机时，发现有部分按键无法正常使用，随后手机就自动关机。第二天，胡女士就来到该商场要求检修。商场销售人员在检查之后，当场给胡女士填写了一份该商场手机售后接机单，上面明确注明“没有发现任何问题”，承诺在15日内检查修理完毕。

    15天后，胡女士来取手机时，商场销售人员却说，该手机内部贴有的白色防水标签因为进水而变成了红色，属于客户人为进水造成的，所以不予免费维修，需要胡女士自掏维修费。然而，胡女士查看一下手机后发现，上面的防水标签竟然被人为地撕去了。“当时送来检修的时候，销售人员在该商场手机售后接机单上明确标注的是未发现任何问题，现在他们把防水标签撕了，说是我人为进水造成的，可是又没有证据，怎么能让我相信！”胡女士气愤地说道。

    胡女士多次与商场交涉，均未达成协议。无奈之下，11月30日，胡女士只好找到庆云县消保委，请求帮助。庆云县消保委调查后认为，该手机部分按键无法使用，应是产品的质量问题。如果商场认为不是他们的问题，按照《山东省消费者权益保护条例》第五章第五十七条第三款“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供证据的，经营者应当承担责任。”举证倒置的原则，就是要求商场拿出证据，证明手机出现的问题是消费者造成的。经过调解，12月1日，该商场最终承认错误，表示愿意承担责任，退还了胡女士599元的购机款。