本报12月6日讯(记者秦雪丽 通讯员 韩冰)近日，家住招远的余小姐和妹妹，在招远某家具市场经营部，购得B2012型钢化玻璃餐桌。待新餐桌送至其妹妹家后，竟发现玻璃桌面出现了裂纹。

    “钢化玻璃怎么会颠簸出裂纹？未免也太脆弱了吧！”余小姐心里不禁有些犯嘀咕，“这明显就不是钢化玻璃。”于是，余小姐便和厂家口头交涉，要求厂家调换钢化玻璃桌面，同时要求前来送货的厂家装配工在订单上补写“换成钢化玻璃后再付余款”的承诺。

    几天过去，该厂家却并没有到余小姐家为其更换桌面，于是，气愤的余小姐便再次来到该商家进行理论。对此，厂家表示，在商谈中余小姐并没有说明材质的要求，厂家没有责任，也不予更换。

    与商家多次协商未果后，余小姐在近日把此事申诉到12315申诉举报中心。

    接到申诉后，12315工作人员根据双方责任，依据签定的订单内容，进行分析、调解。经工作人员和厂家多次沟通、协调，最后厂家同意为余小姐换成B2022型钢化玻璃餐桌，并于一周内送至客户家中。