三番五次用“质量监督奖”遮人耳目，最终会让消费者对商家诚信产生怀疑。商家如果真的把“质量监督奖”当做遮羞布，而不去反思如何提高服务质量，恐怕离关门也就不会太远了。

    □李洪嵩

    《齐鲁晚报》消息，一位市民张女士从超市买蛋糕给孩子吃，吃完后小孩就不停地拉肚子，超市不承认是吃蛋糕造成的。张女士反映到奎文消协，要求超市赔偿损失，最终，超市却同意以“质量监督奖”的方式，给张女士“发”了300元“奖金”。而所谓的“质量监督奖”，其实是一种变相的赔偿方式。

    众所周知，买卖要想兴隆，靠的是诚信经营。物美价廉、质量过关是基本要求。商家之所以不愿意公开承认赔偿，主要是牵扯声誉问题。如果销售质量不过关的商品，给消费者造成身心伤害，自然会让更多消费者对商家的服务产生怀疑，并吓跑更多潜在的消费者。而颁发“质量监督奖”表面上是让消费者感觉商家是欢迎监督的，证明商家的从善如流，有错就改的态度，从而消除了质量问题的负面影响，我们不得不佩服商家卖家的精明。

    然而，事实总归是事实，并不是换换说法就改变真相的。如果三番五次使用“质量监督奖”来遮人耳目，最终总会让消费者对商家的诚信产生怀疑。商家如果真的把“质量监督奖”当做遮羞布，而不去反思如何提高服务质量，恐怕离关门也就不会太远了。

    有句话说，“你可以在同一时间欺骗所有人，也可以在不同时间欺骗同一个人，但是不可能在所有时间欺骗所有人”。消费者的眼睛是雪亮的，总有一天会识破商家的各种伎俩。作为消费者，我们相信营销是需要策略的。如何迎合大众消费心理，如何做到让消费者更加满意，都是有章可循的。但是，倘若商家一味地偷奸耍滑，不真正从提高商品质量和服务质量入手，是很难赢得消费者的信任的。特别是在发达的市场经济社会，竞争是如此激烈，“诚信经营”“公买公卖”成为共识。哪个经营者还继续靠卖弄嘴皮子，糊弄消费者作为理念，恐怕最终是要被市场所淘汰的。

    但愿“质量监督奖”，不再是块“遮羞布”。