□林荣耀

    最近几天气温骤降，省城冷得很“瓷实”，然而在这关键时刻，省城东部多个小区从14日起开始大面积停暖，对于这里的居民来说，真是“天寒却遭雪上霜”啊。

    热源厂也是企业，生产系统环节多多，要求其绝对不出差错恐怕不近人情。当然热源厂毕竟不同于一般企业，他们具有特许经营的性质，不存在市场自由竞争，用户方面也就没有选择余地，好与坏都得“受着”。因此，热源企业就理应具备比一般企业更强的自律意识，理应更加“如履薄冰”地扎实工作。要知道，普通商品出了毛病，影响的只是单个用户，而热源一旦出现问题，受罪的可就是千家万户。

    对省城而言，法定采暖期共计四个月，设备维护时间相当充足，这才过了采暖期的四分之一，除渣机就出现了故障，这在道理上很难讲得通。当然故障既出，抱怨无益，略感意外的是有关方面的回复。例如，这次故障不排除是管理因素所致，而挨冻的居民只听到一句“耐心等待”，却听不到一声“对不起”。至于退费，还要到供暖季结束后才能退，这跟收滞纳金时的“雷厉风行”形成了鲜明对照。

    省城集中供暖总体上是好的，而局部问题一直存在，这就需要一定的协商和问责机制，更需要相关法规的与时俱进。