工商调解经销商退货

    本报12月16日讯(记者管慧晓 通讯员 杨国林朱永军)刚买的手机在半个月内连续出现死机的情况，在送回经销商处维修之后，青岛市民李女士等了两个多月，手机仍然没修好。消费者要求退货，但是经销商喊冤，称不是不给修，是因为厂家没零件。

    市民李女士于今年9月份，在某手机经销商处购买了一部品牌手机，在使用后半个月内接连出现两次死机现象。10月4日，李女士将手机送至经销商处修理。12月7日，李女士找到该手机经销商询问手机的修理情况，经销商告诉李女士，由于该手机的生产商未能提供零配件，手机暂时无法修理，需要再过一段时间有零件了才能修。李女士要求退货，经销商强调不是自己不修，是由于生产商没有及时提供零配件导致无法修理，因此拒绝了李女士的退货要求。在与经销商再三协商无果的情况下，李女士遂投诉到工商李沧分局永安路工商所请求调解。

    永安路所工作人员认为，依据相关法规(《移动电话机商品修理更换退货责任认定》第十六条规定)，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好，凭发货票和三包凭证中维修者提供的修理记录，经销商应为李女士免费更换同型号同规格的手机。若经销商无同型号同规格手机，李女士不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货的，经销商应当负责免费为李女士退货，并按发货票的价格一次退清货款。

    经调解，该经销商为李女士免费更换了一部同型号同规格的手机。