本报泰安12月16日讯(记者刘慧娟)由于经销商突“玩”失踪，无法履行销售合同，一些已经缴纳了预付款的消费者焦急万分。对此，居然之家泰安店对消费者履行了“先行赔付”承诺。据了解，这也是居然之家在泰安首次大范围履行“先行赔付”的承诺。

    16日上午，居然之家泰安店召开紧急新闻发布会，会上除了宣布解除与原来一名家具经销商王某一切合作之外，居然之家还现场退还了顾客张女士预交的定金。

    居然之家泰安店总经理何晓军现场宣读了居然之家对此事的处理意见：即日起，凡在居然之家泰安店签订《居然之家家具建材销售合同》购买该经销商所经营的家具并已缴纳预付货款但暂未收货的消费者，请持居然之家家具建材销售合同以及交款凭证到居然之家泰安店服务台登记，居然之家在核实相关情况后，对消费者承担“先行赔付”责任。若消费者选择解除合同，则居然之家先行将已交货款退还给消费者；若选择要求继续履行合同，在补交尾款至居然之家后，由居然之家协调厂家继续履行合同中的送货义务并做好相关售后服务工作。对于签订了《居然之家家具建材销售合同》，缴纳全款且已收货的消费者，由居然之家继续履行合同期内乙方售后服务义务。

    在新闻发布会上拿到全额定金的顾客张女士说，经销商虽然“失踪”，但居然之家的服务承诺在，自己的权益是有保障的。

    原来，居然之家泰安店近日接到多起消费者投诉，反映居然之家泰安店一经销商未按合同约定进行送货。由于该经销商的“失踪”，导致已缴纳预付货款的消费者焦急万分，一时间谣言四起。本着向消费者负责的态度，居然之家泰安店启动“先行赔付”，全力保障消费者权益。这次赔付涉及金额近百万，客户数十人。

    居然之家泰安店相关负责人说，自1999年起，居然之家开始推行“先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任。当消费者在居然之家的消费出现质量或者服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。该负责人强调，顾客必须签订居然之家统一印制的销售合同之后，才能得到“先行赔付”的保障。