本报12月19日讯(记者 秦雪丽 通讯员 姜黎明)近日，记者从烟台市消费者协会获悉，2010年全市消协组织共受理美容、美发及化妆品投诉131件，占总量的3.2%。

    据了解，这些投诉反映的问题主要集中在三个方面：夸大宣传疗效，诱使消费者上当受骗；出现问题，推脱责任，不及时治疗，在赔偿上不积极，使消费者的合理要求得不到解决；办理“会员卡”，欺骗消费者，有的卖完卡后，人去店空。

    在此，消费者协会工作人员提醒广大消费者，烫发剂、染发剂等美发产品含有较多刺激性化学成分，消费者尤其是皮肤过敏者应谨慎使用。如确要使用，应在使用前做皮肤测敏实验，尽量避免不必要的伤害。消费者在选择办“会员卡”时，一定要慎重，要选择信誉度高的店家，保存好发票等相关凭证，以便以后维权。