本报12月20日讯20日15时，济南市市政公用事业局局长贾玉良及相关处室负责人受邀做客本报和生活日报热线。一个半小时内，共接到市民来电200多个，其中七成来电问供暖。贾玉良要求有关工作人员，对当日来电反映的问题，必须在2天内做出面复。

    20日不到15时，得知市政公用事业局局长当日要做客本报热线，不少市民按捺不住，早早就拨通了电话。

    “俺家什么时候通暖气？”“家里水压不够是怎么回事？”呼叫中心的电话一直响个不停。“贾局长，我家暖气不热。”家住紫香园小区的刘女士第一个打进电话，她说，天越来越冷了，可家里一点都不暖和，希望能尽快解决。贾玉良立即叫来济南热力公司负责人，要求把情况记下来，并“抓紧去看看”。

    来电一个接一个，接线负责人连喝口水的时间都没有。济南港华燃气董事长王建军接到的热线多与供暖有关，虽然不属于自己的业务范围，他还是耐心地给市民讲解政策，并一个字一个字地做记录，“虽然我本人解决不了，但我要整理好转给有关负责同志，这是个态度问题。”

    这边接线忙得不可开交，那边工作人员也闲不住。接线负责人每做完一张记录，等候在一旁的工作人员就马上接过来拨通电话，根据分工分配工作。

    接线共持续了一个半小时，共接到市民来电200多个，其中70%与供暖有关。在会后的座谈会上，贾玉良对有关部门负责人说：“市民的来电是对我们的督促，今天接到的所有问题，必须要在2天之内当面答复。”

    C03-C06稿件采写 本报记者戚淑军 王光照 师文静马云云 王光营徐佳 丁捷沈玉杰

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