□李玉美

    昨天中午，笔者去洪楼附近的一家银行办理业务。去的时候，我抽取的顺序号前有9个顾客，有两个窗口在办理业务。可是等轮到我办理业务的时候，已经过去半个多小时了。其间，又来了很多办理业务的，人是越聚越多。而在我等待的过程中，有持有贵宾卡的客户也来办理业务。他们来了之后，也照样抽取了顺序号，但他们根本不用排队，而是直接去办理业务了。我想，银行系统让顾客抽取顺序号的目的，应该是为了提高办理业务的效率吧。但是，为什么抽取了顺序号，反而效率降低了呢？再有，既然是抽取顺序号，那持有VIP贵宾卡的顾客也应该按顺序办理，而不应该搞特殊吧？

    对顾客要做到一视同仁，不能让顾客寒心。银行也是一个城市文明的窗口，希望银行系统能提升自己的外在形象，本着为顾客负责的原则，一切为顾客着想，为顾客提供一个温馨舒适的办理业务的环境。