本报12月21日讯(韩雪松)铁通潍坊分公司为用户提供“亲情化”服务，每到交费档期，先电话通知一下困难用户，然后主动到用户家里把话费收上来。

    11月9日上午，铁通四平路营业厅来了一位70多岁的老大爷，老大爷一进营业厅就火冒三丈。“你们是怎么搞的，家里电话不能用了，铁通到底是什么服务！”通过交谈得知，老大爷是樱园小区用户，叫张良栋，电话是因欠费给停机了。老人家里有病重的老伴和残疾的女儿，交电话费实在有点困难。

    “大爷，以后您家的电话费都由我们上门收取，您老人家再不用跑这么远的路了。”由于天气很冷，营业厅经理朱小华拿出20元钱打的送老大爷回家。当她来到张大爷家里时，发现张大爷家里生活十分清贫，生病的张大妈躺在床上，多年卧病在床，家里家外全靠大爷一个人，高额的医药费让这个家已经一贫如洗。她便和营业厅的姐妹们商量，和张大爷结成对子，每月抽出一两天的时间，看看两位老人，帮助他做点家务事。还向公司申请，减免了张大爷的电话月租费。

    铁通潍坊分公司经过几天细致调查，全市共有127家用户进入困难用户档案，每到交费档期，都事先安排电话通知一下，主动到用户家里把话费收上来。