全球白电第一品牌海尔集团旗下热水器公司，在9月1日推出了“全程无忧”的品质服务，凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者，在国家规定的产品寿命期内(10年)，安装、维修全部免费。

    热水器行业潜规则，想要精明消费很难

    目前热水器行业存在一个不成文的规矩，热水器买回家后，在安装时都需要再交安装材料费，少则百八十元，多则几百元。据售后安装人员介绍：“由于中国居民房屋的标准化不统一，热水器的安装位置、用水点数量都是不同的，因此使用的管材数量也不同。有的用户安装管材的费用甚至高达1000多元，比热水器的价格还要高。”该售后安装人员表示，有些小品牌借着收材料费之名乱收费，就成了消费者难以言状的痛。有关专家指出，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，与该行业本身收费不规范有关系。

    海尔热水器：行业首个“全程无忧”

    一般来说，电热水器的使用寿命为8--10年，一过了保修期限，各种各样的维修费用就让人头疼不已。购买一台电热水器，2000元左右，安装费120元左右，在寿命期内的维修费用不可估算。上门费一次几十块，更换零部件的金额从几十元到几百元不等。长久以来，对消费者而言也是个不小的负担。

    海尔热水器为了避免安装过程中费用过高，联合中国家电协会提出了“先选热水器后装修”家装理念，并推出免费上门设计的服务举措，帮消费者事先规划好管路的走向和位置，合理预留热水器的安装位置，减少安装费用，同时让安装更加美观。而“全程无忧”的品质服务，将进一步消除消费者的后顾之忧，规范行业健康发展。

    海尔热水器负责人告诉笔者，海尔畅享系列电热水器之所以敢于提出“全程无忧”的举措，最根本的原因在于对海尔热水器自身产品品质的信心。专利金刚三层胆技术的研发成功，通过16万次承压检验，比美国UL标准(10万次)更高；不锈钢芯超大镁棒，英格莱不锈钢加热管，都来自世界500强的供应商，防腐、抗垢、防干烧能力极强。于是海尔热水器成为行业首个也是目前唯一一个敢于提出“全程无忧”举措的热水器企业。 (辛闻)