本报济宁12月23日讯(记者 刘守善 通讯员 纪丹凤)针对城区供热比较棘手的问题，按照12319热线运行方式规定，该热线督察科工作人员会到小区中查访。23日，记者跟随督察人员到洸河小区查访，对于小区长期存在的供热不达标、供热工作人员服务态度欠佳的问题，居民的意见较大。

    针对洸河小区居民拨打12319建设热线反映的诸多问题，话务员仅凭电话无法详细咨询、查证，且小区居民不止一次投诉运河供热公司。“遇到这种情况，我们的督察人员将到小区中现场调查，核实投诉情况。”12319热线负责人李伟忠告诉记者，今年供暖期内，问暖热线经常接到洸河小区3、4、5、6号楼居民反映的情况，针对暖气片不热、晚上停暖、不时的维修造成长时间停暖等问题，居民意见较大，督察人员定于23日到小区中调查核实。

    在该小区4号楼几位居民家中，督察人员逐一检查了暖气片，大多数均有些温乎，很难保证室温的正常。“到了晚上，暖气片比白天还凉，得盖两床被子，再加热水袋。”住在该楼2单元的徐老先生告诉记者，在天冷的时候，他和老伴还得打开空调。记者随督察人员随机到几户居民家中走访，室温大多在十四五度。不少居民表示，运河供热公司一些工作人员态度欠佳，“我家洗手间的暖气片到现在依然冰凉，给运河供热公司打过6次电话，工作人员称会来家中维修，但直到现在没有人来。”一位居民告诉记者，该公司相关负责人态度很不好。

    由于该小区的供热管道为串联式，意味着必须全部用户同时使用。“供热公司称如果不能全部交费，就不供暖。”居民张先生告诉记者，今年开始交费的时候，有一户居民不想交，为了不影响大家供暖，几位居民联合对其做工作，但现在供热不正常，居民们意见都很大。督察人员表示，将于近期与运河供热公司负责人面对面沟通，协商处理该小区供暖事宜。