12月29日，记者来到临沂市公安局交警支队车辆管理所服务大厅，按照流程图提示，几位市民正在排队取号办理完业务。记者了解到，以前办理业务程序复杂，要到好几个窗口才能完成，一项业务办下来，需要较长的时间。现在按照电子排队系统排号，只要把手续准备齐全，到指定窗口办理就可以了。

    新车管所>>审车上牌，一个窗口全办完

    为适应新形势的需要，更好地服务群众，临沂市公安局交通警察支队建成了新市车管所。支队新车管所于2010年7月17日，由兰山区通达路13号搬迁至河东区三和东街与东外环交会处南。

    为满足驾车业务的办理需要，新车管所增加了机动车检测线，服务大厅的业务受理窗口也增加到48个，实行“一窗式”办理业务，业户在手续齐全的情况下，一个窗口就可以办理完全部业务，业务办理更加信息化和人性化。

    “全市目前有各类机动车172万辆，机动车保有量居全省第2位，其中汽车71万辆，城区汽车保有量为32万辆。截至目前，今年全市已新增汽车15万辆。全市驾驶人139万名，今年已考试合格驾驶人12万名，管理和服务的任务日趋繁重。”市车管所所长成泽普告诉记者。

    成泽普表示，由于附加费优惠、汽车下乡补贴和汽车报废补贴等优惠措施将于2011年1月1日结束，近期到车管所办理业务的市民很多，很多市民到了民警正常下班时间还没有办理完。

    “为了方便市民，不让他们白跑一趟，车管所规定每天不办理完全部业务就不下班。”成泽普说。

    网上车管所>>动动鼠标，44种业务轻松办

    2009年8月，临沂市交警支队建成了“网上车管所”互联网服务平台。2010年下半年，进一步完善了“网上车管所”服务功能，市民可以通过网上平台办理44种车驾管业务，如互联网自编号牌、预约考试、提交体检证明、信息变更、业务建议咨询、机动车违法查封抵押等信息查询、驾驶证记分查询、逾期未检机动车信息查询、逾期未报废机动车信息查询、补换牌证等。

    同时，车管所联合邮政等部门送牌证上门，群众足不出户即可享受到优质的服务。“现在网上车管所每天接受市民咨询600多次，受理业务平均在每天200人次以上，给群众提供了便利。”成泽普介绍。

    在一些网络不发达，网上车管所不方便的偏远山区，全市各交警大队还在具备条件的乡镇中队，开展了办理摩托车注册登记及驾驶人考试、换(补)驾驶证等业务，让“摩托车带着车牌卖”，方便办事群众和购车群众。

    交管服务站>>补证换证，家门口就能办

    在发挥“网上车管所”作用的同时，交警部门还推行车管服务站进社区、进网点战略，延伸服务触角，设立众多“交警超市”———交通管理服务站。群众可就近办理驾驶证补证、换证、违法处理等业务，同时接受交通安全宣传教育。

    自今年5月份开始，临沂交警部门陆续在市区一些社区建立了交通管理服务站，市民在家门口就可以办理相关业务，而不用再去交管大厅排队办理。目前全市范围内共有34个服务站，现场办理挂牌办证等业务。

    同时，为了方便社区居民，服务站实行错时、延时工作制，每天晚上与周末上班，为驾驶人和社区居民办理各项交通管理业务。

    “下一步，车辆管理服务站将开进市区一些大型商场超市和部分汽车4S店。”成泽普介绍说，让服务站进超市、商场，市民在逛超市的同时就可以办业务。目前交警部门已经和桃源大世界达成协议，服务站建成后，市民可就近办理一些服务性的业务。

    “在年销量500辆以上的汽车4S店里，也计划设立交通管理服务站，尽量让车辆业务靠近市民和车辆本身。并不断扩大服务范围，扩大服务功能。”

    本报通讯员 肖楠于飞 本报记者 张希文