本报讯 2011年铁路春节旅客运输工作方案3日出台。2011年铁路春运自2011年1月19日起至2月27日止,为期40天。春运期间,全国铁路预计发送旅客2.3亿人次。 据铁路部门预计,由于2011年春节时间较2010年提前了11天,节前学生流、务工流、探亲流将出现重叠,2011年春运铁路客流将呈现节前客流高度集中、节后客流持续高位运行的特点。节前北京、广州、上海、杭州地区,节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、湖南地区客流压力将更大。 今年铁路春运能力与往年相比大幅增加,日均开车列数和总运能均创历史新高,分别达到4531列和620万人,同比增加了586列和63万人,分别增长15%和11%。 铁路部门通过增开售票窗口、扩大电话订票范围、试行售票电子支付等方式,方便旅客购票。扩大到全国范围内开办学生往返票业务,在全国75个务工人员比较集中的车站节前提前办理农民工返程票,保证学生、农民工等重点旅客购票。铁路客户服务中心网站增加查询项目,提高信息实效性。同时,提供电话信息查询和人工在线服务,受理旅客货主的投诉、咨询和建议。 (宗合)