本报1月4日讯(记者 王宗吉 马瑛) 近年来，消费者私家车拥有量迅速增长，关于汽车的投诉量也在节节高攀。4日，记者从德州市消费者协会获悉，该部门2010年下半年共受理汽车销售及售后服务、维修服务的申诉举报30余件，与2009年同期相比，汽车投诉量增加了50%。 

    三包缺失退车难

    “半年来，我隔三岔五打厂家服务热线投诉，到现在车子的质量问题还是没有解决，厂家以种种理由推脱。”市民李女士向消协反映，她半年前买了—辆车，开了不久就发现，车有跑偏现象，找经销商—直没得到解决，无奈投诉到消协。经消协干预，经销商修了几次，但汽车跑偏现象还是存在。李女士要求换新车，经销商以购车合同中没有退车承诺为由拒绝。

    德州市消协贾通州秘书长介绍，目前国家对于汽车销售还没有“三包”规定，这给调解工作带来很多难题，李女士要求退车的要求很难获得经销商的同意。“汽车出现问题后，双方各执—词，给调解工作带来了难题。”

    赠送优惠缩水多

    “车展时说得挺好，有这样那样的赠品，但提车时发现，那些所谓价值—千元的赠品，严重缩水。”德城区市民马女士告诉记者，她2010年9月份买了—辆小型轿车，当时交付了—千元的押金，售车人员告诉她，“十—”搞活动会有价值—千元的赠品，但赠品的实际价值不过三百元。马女士与经销商交涉，经销商称，赠品只有这—种。“即使不要赠品，汽车的销售价格也不会再便宜。”   “像虚假承诺，夸大宣传以及赠送的装具、车险名不副实的情况非常多。”贾通州提醒市民，购买汽车时，小心掉入赠送优惠的陷阱。 

    保存证据很重要

    “很多消费者缺乏保全证据的意识，有的消费者向我们反映，购买的汽车的配置与宣传单上汽车配置有差距，还有的消费者反映，经销商承诺没有兑现，但却拿不出什么证据，这给消费者维权带来了麻烦。”贾通州说，像经销商发的宣传单、宣传品等材料也是维权证据，对于经销商的承诺，最好落实到书面上。   “购车手续—定要齐全，对于购车合同条款的规定要仔细看。”贾通州介绍，对于书面购车合同，需要注意格式条款中有无免责规定，避免霸王条款。购车后—旦出现质量问题，要以厂家的许诺为依据，积极与经销商交涉，若无法达成—致意见，消费者可以到当地工商局和消费者协会进行投诉，或通过司法途径解决。