本报1月4日讯(记者 闫丽君 通讯员 成修 天一)近日，在中国医院协会主办的2010年“中国医院协会医院科技创新奖”颁奖典礼上，烟台市毓璜顶医院党委书记、院长刘运祥主持的“医院人性化服务的内涵与实践”荣获三等奖，这是山东省首个也是唯一一个获此殊荣的人。

    据悉，“中国医院协会医院科技创新奖”是经卫生部批准，中国医院协会向科技部及国家科技奖励办公室申请设立的奖项。

    2002年，烟台毓璜顶医院在全国卫生系统率先开展了文化建设系统工程，党委书记、院长刘运祥在全国卫生行业第一个系统地提出了“人性化服务”的理念和内涵，全面诠释了其“人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务制度、人性化服务流程、人性化服务设施和人性化服务环境”等六大构成要素，并主持编篡了国内首部分类科学、内涵丰富的《服务规范》，《医院报》对《服务规范》内容进行了连载报道。对此，中国医院协会会长曹荣桂评价说：“烟台毓璜顶医院开展的人性化服务以及提炼编撰的《服务规范》，是目前国内第一个规范医院服务的指导性范本，为整体提升全国各级各类医院的服务水平做出了贡献”。

    多年来，伴随着人性化服务理念内涵的充实和完善，人性化服务实践内容的丰富与发展，特别是开展创建“全国百姓放心医院”、“医院管理年”和“两好一满意”等活动以来，毓璜顶医院把实施“人性化”服务作为提升医疗服务水平的切入点和落脚点，强化执行力和贯透力，注重使用服务用语，严格规范服务行为，推进落实服务制度，全面优化服务流程，不断完善服务设施，致力打造服务环境，形成了独具特色的人性化服务品牌，赢得了病人和社会的赞誉和信任。