本报记者 黄广华 本报见习记者 胡洋洋 本报通讯员 英芯茳

    10日上午，任城公安分局的警车在街面巡逻。 本报记者 黄广华 摄

    在急难险重事件发生后，第一时间跳入人们脑海的数字是110———这个熟悉号码，支撑着一个城市的安全运行。  济宁市洸河路261号。济宁市公安局办公指挥大楼内的市公安局指挥中心。这里是确保济宁城市平安的“中枢神经系统”，面对每一个“细胞”的应急呼叫，它必须在一两分钟内完成搜集信息、发出指令的全过程。一呼百应，牵一发而动全身。  1月10日是全国第十五个110宣传日，本报记者走进这个神秘的“中枢神经系统”，探访它不为人们所知的许多奥秘。

    接警员一天平均接200个电话

    “您好，济宁110”、“您好，请告诉具体地址”……10日上午9点，记者进入全封闭的110指挥中心，接警声和敲打电键盘的滴答声此起彼伏。放眼望去，一台台电脑密密麻麻排列着，每个接警员都目不转睛地一面盯着电脑，一面紧张地打字记录；大屏幕上不断滚动着最新接警情况，各种信息一目了然。  据统计，2010年济宁110呼入量达到137万余次，处警24.2万余起，日均呼入量1400余次。电话繁忙时段，110报警服务台平均每2.5秒就要接通一个报警电话。  周文静在接警员的岗位上已经工作了5年。“你好，济宁110，请讲。”简单一句话，

    每天要重复200多次；电话铃一响，必须在铃响3声内麻利地接起，一边询问一边在记录本上飞快录入，报到各区处警台出警……这一系列过程，要求效率，要求质量。这一切，都是为了确保报警电话最小的“排队数”，让每个有紧急警情的市民都能顺利打进电话。

    打击犯罪和应急救援反应迅速

    6日16时许，济宁市公安局指挥中心接到报警：在新世纪广场东邻洪州汽修厂内有人正在盗窃轿车。指挥中心根据GPS系统发现洸河派出所巡逻警车正在附近巡逻，于是立即发出指令。巡逻民警赶到当场将准备逃窜的违法嫌疑人抓获。

    快速反应，是110的灵魂。济宁市公安局指挥调度处副处长苏鹏辉介绍，目前济宁警方的快速反应力量最大限度地将警力投放到街面，进行24小时全天候的街面巡逻防控；同时每日备勤警力数百人，可根据指挥中心指令，随时赶赴现场。  高科技手段的运用，使这些快速反应力量高效运转。目前济宁警方建设了遍布全市主要道路、重点目标的图像监控系统，警方使用的无线电台，可以在警用地图上进行GPS定位显示，各级指挥中心可以精确掌握每个民警的实时位置，根据需要可点对点通话，直接指挥到每一个现场民警。

    短信回访报警人询问满意度

    报警人的满意率，是110评判自身的重要标准。短信回访，是济宁警方为提高110报警满意率推出的全新举措。 新年伊始，110报警服务台试点推出了短信回访平台，利用手机短信方式对110接处警情况进行回访。如果回复的结果是“不满意”，警方必须由专人深入访问，认真听取意见，细致了解报警人不满意的接处警环节，对存在误解的情况进行解释，对存在问题及时整改。  目前，短信回访已经覆盖所有本地客户手机报警的警情。正式投入使用以来，各分(县)局累计发送回访短信3万余条，回访覆盖率达到总报警数的75%，共收到报警人回复1.5万余条，平均总满意率达92%，进一步畅通了警方倾听民意的渠道，进一步密切了警民良好的合作关系。