本报记者 梁敏 通讯员 胡振霖

    2009年2月，家居巨头居然之家登陆泰城的消息传遍了大街小巷。泰城多个本土家居卖场立刻面临着巨大的挑战。转眼间，已经过去接近两年，居然之家泰安店依靠品种多、环境好、服务佳的优势，在泰城市民心目中创下良好的口碑。那么，居然之家泰安店目前的运营情况如何？它在2011年还将带给市民多少惊喜？9日，记者专访了居然之家泰安店总经理何晓军。

    记者：居然之家来到泰安快两年了，目前的运营状态怎么样？

    何晓军：目前居然之家的运营状态良好，可以这么说，2010年是居然之家泰安店迅速崛起的一年，无论品牌知名度和销售额均获得了较大的提升，客流量也有明显的增长。

    记者：居然之家在泰安取得了如此好的业绩，你们是怎么做到的呢？

    何晓军：这个是居然之家经营团队和驻场商家共同努力的结果，其实归根到底是泰安消费者的消费意识逐步转变了，大家对居然之家这个模式逐步认可了。起初消费者可能会觉得居然之家装修豪华、里面都是大品牌，东西肯定贵，但实际来过居然之家的顾客都会发现里面的东西性价比非常高，同品牌同型号的东西不比外面贵，有的甚至更实惠。质量好加上没有售后服务上的担忧，真真正正做到无忧购物，所以消费者慢慢就选择到居然之家消费了。居然之家所做的只是顺应了时代与消费理念的发展。

    记者：您觉得居然之家最大的竞争优势是什么？

    何晓军：说到竞争优势，购物环境优越、一站式购齐、服务好、品牌中高端等都是居然之家的竞争优势，其中的核心是服务。为了实现优质服务，我们对驻场商家进行规范管理，对营业员、管理人员进行严格的服务培训，推出并执行多项服务承诺，如“先行赔付”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换货”等，经过这两年的切实执行，“居然之家的服务好”已成为了共识，并成为影响消费者来居然之家购物的首要因素。

    记者：大家对居然之家这两年有个很深的印象，就是经常性举行促销活动，而且非常成功，消费者也切实获得了较大的实惠，尤其是总裁签售会，已是深入人心，您觉得居然之家在促销上最大的特点是什么呢？

    何晓军：说通俗一点就是“实在”二字。居然之家的促销活动是居然之家牵头，统一推广，工厂给予经销商优惠支持，并号召驻场商家切实让利，同时居然之家出资补贴消费者，这样形成了商场、商家、工厂三方共同让利，实实在在给予消费者最大限度的优惠。居然之家泰安店在2010年的市场策略是“高端实惠，名品低价”，为的就是让泰安消费者以最低的价格，享受到最优质的产品与服务。所以，我们每次促销都会引起消费者极大的关注并取得巨大成功，就是因为居然之家的实在。

    记者：前阵子居然之家某个驻场品牌携款失踪，到现在可以说是圆满解决了，您对这件事怎么看？

    何晓军：这次经销商携款失踪事件确实事出突然，但并没有让我们“措手不及”，因为“先行赔付”不仅仅是一句居然之家的服务口号，更是居然之家服务机制的一部分。当这个事件发生后，居然之家核实情况后立刻启动“先行赔付”，履行该经销商的合同义务，力保消费者的权益不受损。目前，消费者通过居然之家对本次事件的处理，认识到居然之家的“先行赔付”不仅仅是一句口号，居然之家也用实际行动向消费者证明了，在居然之家购物，消费者的权益能够得到充分的保障。

    记者：您强调签订居然之家统一印制的销售合同并交款至居然之家，但目前部分消费者可能这个意识还不强，或者是嫌手续麻烦，您在此有什么想要对这部分消费者说的吗？

    何晓军：我在此想提醒这部分消费者，在居然之家选购产品时，请务必签订居然之家统一印制的销售合同并交款至居然之家收款台，只有这样才能使消费者的权益得到保障。目前有些消费者觉得签合同比较麻烦，更有个别商户许以小利，诱导消费者与其进行私下交易。签订“私单”不利于居然之家对商户的监管，更不利于出现纠纷时责任的鉴定，将会导致消费者的权益受损，所以“私单”一直是居然之家所明令禁止的，希望消费者提高维权意识，在居然之家购物时签订居然之家销售合同。

    记者：泰安居然之家在2011年有什么新计划、新动作？

    何晓军：2011年，在市场运作方面，居然之家将在稳固泰安市区市场的同时，重点在泰安市下属及周边县市扩大居然之家的品牌影响力，扩大居然之家在新泰、肥城、莱芜等地的市场份额。在经营管理方面，居然之家将在坚持“高端实惠，名品低价”主题的情况下，更加强化“服务”主题，推出多项新颖的服务举措，优化驻场品牌，对现有的服务品质进一步的强化与升级。我在此也真诚希望消费者能对居然之家多提宝贵意见与建议，2011年的居然之家会更好地为消费者服务。