本报记者 张焜

    没申请供暖，张先生家里的暖气却有点温热。8日，物业突然掐断了他家的水，并说他偷暖还拒交暖气费，而张先生对“偷暖说法”很是气愤。直到11日，张先生家还没来水。而他想维护自身权益，却找不到能有效解决问题的渠道。

    没想供暖，暖气却热了

    11日，在玄武街边盛得花园里，张先生告诉记者，去年10月份，小区物业在楼道口贴出通知，要求业主缴纳2010年的取暖费。

    张先生说，小区的供暖是分户计量，通知上的意思很明确，就是不愿意供暖的就不用交钱，到时候会直接不给供暖。因此，他没有通知物业，也没有交钱。

    2010年11月供暖开始后，张先生曾感觉到客厅的暖气片有些温热，但屋里并不暖和，还是得穿棉袄，也就没有在意。后来，由于小区供暖一直不热，热力公司和物业还专程到业主家中走访。12月中旬，他的岳母独自在家时，还有人到他家中摸了摸暖气，感觉有点温度。

    阀门被锁，也能偷热？

    1月7日，张先生接到物业电话，问他有没有供暖，他说应该没有。

    8日，张先生的妻子韩女士发现家中停水了。韩女士说，物业说她家偷暖，还不交暖气费。韩女士表示，暖气阀门在屋外，被物业拿锁锁住了，现在锁并没被破坏，怎么可能偷暖呢？

    张先生告诉记者，停水之前物业曾要求他去补交供暖费，但他认为，自己根本没有要求供暖，就没有补交。物业说他们有多道检查关，不可能漏关，虽然不知道他们是怎么打开阀门的，但这就是偷暖。

    记者来到了盛得花园物业办公室，希望他们能够对张先生家的问题给予解释。三名本来还坐在屋里看书、聊天的物业人员马上离开了办公室，并称领导不在、无法联系，他们不便回答。

    负责该小区供热的栋海热力的工作人员说，小区试供暖时是需要把所有阀门都打开的，随后谁家要是不想供暖，关阀门的事应由物业负责。

    物业强硬，业主没招

    11日，张先生指着厨房里的一蒸锅水说，家里有4岁半的孩子和60多岁的老人，现在只能靠这一锅从邻居家借来的水生活。一天就这么一锅，借多了怕影响邻居生活。他说，被“强行卖暖气”，还被扣上“偷暖”的帽子，又被断了水，这实在令人感到气愤。

    张先生说，他曾经向有关部门反映过此事，但一直没有解决办法。他也曾考虑向法院起诉，但律师告诉他，要求索赔的话，损失很难鉴定。如果要求停止侵权、恢复原状，法院即使强制执行，物业还是能把他家的水再次停掉。这样“拉锯”下去，受苦的只能是自己一家人。张先生觉得，好像没有人能够管住物业这种无理的行为。

    山东王杨律师事务所王建华律师说，不交取暖费就停水，这种行为是绝对不对的。锁没有坏而里面的阀门被打开了，物业有看管不力之嫌，而物业方又没有证据证明是业主开的阀门，就不能够让业主担责。业主应先审查物业的执业资质，再向房管部门投诉，要求进行管理。

    ■记者手记

    谁是谁的上帝

    供暖总能和物业牵扯起来。此时，有些物业公司的权力却大的令本是他们衣食父母的业主害怕。不听话就断水断电，业主就慌了。这招也许百试百灵，所以每当业主和物业遇到矛盾纠纷时，物业就会采取这种做法。

    业主与物业产生纠纷了，物业就应该积极面对，出面解决，而不是采取极端行为。

    对于物业的管理机制很重要。如果能够有权威第三方站出来论论理，也许问题就好解决了。

    本报记者 张焜