春去春回，又到一年春运时。您是否已经打点好行囊，带着一年的收获奔向家的怀抱？您是否已经备好年货，等

    待远方的亲人回家团聚？

    每一张车票，都寄托着对家的思念；每一趟列车，都运载着不同的故事。本报今日起推出“好运”———2011春运

    特别报道。春天里，我们一起回家。春运，好运。

    本报济南1月13日讯(记者 赵伟 实习生 江双) 春运在即，不少市民为购买火车票急得团团转。近日，有读者反映，原本非常方便的铁路部门订票电话因“系统升级”无法打通，不得不去火车站排队买票。

    12日，济南火车站内各售票窗口前都排满了旅客。记者采访了解到，一些市民来火车站买票是迫不得已，因为铁路部门的订票电话96716“不能用了”。

    济南大学大二学生王静说，她家是贵阳的，此前回家都是电话订票，方便又快捷。“打通电话，拿着身份证等证件，就可以直接来火车站窗口取票了。今年96716不能用了，只好来排队。”王静一脸苦闷地说，眼看放假的日子就要到了，票却还没买上。

    山东经济学院学生史娣告诉记者，她听同学说电话订票挺好的，本来想尝试一下，谁知一遍遍拨打96716，得到的回复都是“系统升级，不能使用”，“系统咋在这个关键时刻升级呢？”

    济南天桥区市民于女士也表达了同样的疑惑，“往年电话订票后，直接去共青团路的车票代售点或济南火车站取票就可以了，但今年电话却打不通了。现在正是买票的高峰期，订票系统升级得不是时候。”

    13日，记者一遍遍拨打96716，被告知“因济南铁路局特票系统升级，96716订票热线暂时停止订票服务。”

    随后，记者登录“济南铁路局信息服务网”，没有发现任何“96716订票热线暂时停止订票服务”的公告。拨打客运投诉电话95105865，工作人员称，从去年12月份开始，96716订票热线就因系统升级暂时取消使用了，至于什么时间恢复，要等到确定消息后才能对外公布。