银行的工作，要想做得方方面面都满意，确实很难。但是有些工作的方式方法，完全可以再人性化一些，在不改变自己规章制度和利益的条件下，不光VIP满意，也该让更多的普通客户接受。

    □王三华

    同样是银行顾客，就是因为有了VIP卡，就能够插队加塞，这让普通储户们有些反感。前不久发生的这么一件事儿，让不少市民都有了自己的感受，觉得银行方面应该改善一下服务态度。

    去银行办理过业务的朋友，好像都对银行的工作颇有微词，问题主要是集中在两个方面，一个是工作速度太慢，效率不高，每次去银行，排队等待总要花很多时间；另外一个，就是VIP顾客的插队问题。

    银行工作速度不快，效率不高，我倒觉得可以理解。毕竟，银行的所有产品和服务都是与钱有关的，处理相关的业务就应该仔细一些，不必过于追求速度和效率，确保不出任何问题才是主要的。否则，一旦出了问题，无论对于顾客还是银行来说，都是比较麻烦的。

    关于VIP顾客插队的问题，对于银行来说，理论上也没有错误。毕竟，很多服务行业，都有自己的VIP客户，对于他们，就是应该提供优质优先的服务，以此

    来抓住回头客，保证自己的业务利益，银行也不例外。不过，银行照顾VIP顾客的方式方法，可以不必这么直接，完全可以再做的人性化一些。

    现在，很多银行营业所在办理业务的时候，都是开设几个窗口，普通顾客在办理业务之前，都要抽号排队等待，等叫到自己的号码才能办理业务。而VIP顾客一来，按照抽号程序设定，会自动排在当前办理业务客户的后面，等当前客户办完业务，VIP顾客可以优先办理业务，不必像普通的顾客一样排队等待。而这也是普通客户最讨厌的，本来等待就够不耐烦的了，居然还有人“插队”，让人心理上不能接受，哪怕你是VIP。由此引发的银行与客户的纠纷的案例，我们看到的也不在少数了。

    相比较于上述银行，有些银行就做的比较好。它们在下属营业所的业务窗口中，除了普通顾客窗口，还特别开设VIP窗口。有VIP顾客来办理业务的时候，可以给他们优先，但是VIP顾客只能在VIP窗口办理业务，不能到普通顾客窗口“加塞”；没有VIP顾客的时候，VIP

    窗口也像普通窗口一样，可以为普通顾客服务。其实，这些银行也没有多做什么，只不过是把一个普通窗口改成VIP窗口，面对的还是那些顾客。但是这种方式就比较能让人接受，一般人都不会再有被VIP顾客“插队”的感觉了，甚至还有占便宜的感觉，心理上比较舒服，银行的工作也就便于开展了。

    有些事情，看上去好像很难处理，但是如果换个角度和思路，可能就能让多方都接受。银行的工作，要想做得方方面面都满意，确实很难。但是有些工作的方式方法，完全可以再人性化一些，在不改变自己规章制度和利益的条件下，不光VIP满意，也该让更多的普通客户接受。这对于银行自身的工作，也是一种促进和提高。