本报1月23日讯(记者 苑菲菲) 带防冻功能的燃气热水器内部管路冻裂，将总价值近3万元的木地板、组合厨具、家电等全部泡坏。市民李先生认为产品质量有问题，应该赔偿其所有损失。但厂方却表示水管冻裂是用户操作不当所致，他们只能为他免费维修或更换热水器。事情僵持了近一个月都没有结果。23日，李先生对记者讲述了这件郁闷事。 

    从元旦至今，家住黄岛开发区傲海星城小区的李先生便一直在为家中冻裂的樱花牌热水器头疼。今年1月1日傍晚，外出游玩的李先生一家人回到家中，就被眼前的景象惊呆了。客厅、卧室、厨房里成了一片汪洋，但凡着地的东西都被泡在了水里。“我赶紧去找源头，发现这些水都是从热水器里流出来的。”李先生很是心疼，刚用了一年、价值26000多元的木地板被泡鼓了不说，组合厨具、微波炉、洗衣机、冰箱等也全都进了水。

    事后，樱花牌品牌热水器的售后服务人员检查热水器后发现，是用户使用不当，导致热水器水箱冻裂。可李先生对此却不认同。在他提供的热水器的说明书中，有这样一句关于防冻功能的描述：“当环境温度低于7℃(正负3度)时，陶瓷加热器会即时工作，给机体加热，避免冻坏内部零件。在特别严寒季节或气温低于零下15摄氏度时，自动防冻效果会受影响。” 

    李先生认为，该热水器带有防冻功能，零下15℃以上都不应出现冻裂的情况。“那天室外温度在零下15℃以上，热水器又是装在室内的，这不是说明产品质量有问题吗？”李先生找到厂家售后负责人协商，要求赔偿其3万元损失。可对方却表示，若李先生认定是产品质量有问题，应该自行将机器送去权威部门鉴定，若确为质量问题，他们才会答应赔偿。而具有鉴定资格的省质检部门要求，必须由双方共同委托，他们才同意鉴定。“热水器的服务人员说要向上面请示再给回复，可这一请示就近一个月，现在都没给个结果。”李先生很是着急。

    记者从市气象局网站获悉，2010年12月31日当天最低气温为-7.8℃，而1日的最低气温为-5.7℃。23日下午，记者电话联系到樱花牌热水器青岛售后负责人庄经理。“热水器的确有防冻功能，但我们也有警示说明，冬天气温较低时，用户应该关闭进水阀门，他却没有关闭这个阀门。”庄经理表示，当天气温很低，热水器的位置又靠近窗户，最终才导致管道冻裂而漏水。庄经理说，目前他们只能为用户免费维修或者更换新的热水器。只有看到权威部门鉴定结果确为产品质量问题，他们才能答应用户提出的赔偿要求。