本报记者 冯砚农

    “定制家具”这种个性十足的方式近几年在家具市场兴起并快速发展起来。不少年轻白领想通过这种方式充分利用空间，量身打造属于自己的家。然而，记者调查发现，虽然定制家具能满足多样化的个性需求，但由于目前缺乏统一的国家标准或行业标准，一旦出现问题，消费者想维权，有点难。

    定了就不能退

    日前，市民张先生在汽车站附近一家家居广场定制衣柜后，由于价格始终谈不拢，张先生要求退货。家居广场对张先生的要求坚决回绝，并坚称定制家具不同于成品家具，只要进入工厂排单，即使没有生产也一律不退不换。

    张先生说，之前他曾交过3000元的定金，其间商家多次电话催缴余款，由于价格不合适他才没继续交钱。现在说什么定金都不退，大过年的他也不会为了3000元打官司。24日，不得已的张先生找到商家交齐尾款。

    交了钱的张先生，心里很不服气。“合理的理由都没给我一个，就说已经排单了，只要排单工厂就会扣款。”商家给出的说法并没有说服张先生。他认为这些说法疑点重重。之前电话催款时还说不交齐全款排不上单，现在就排上了？

    摆足噱头推销

    记者走访市区多家家具广场发现，不少商家销售定制家具。在青岛路某家居广场里，好几家商铺都打出了“定制家具”的广告。一些销售成品家具的商家在推销时也打着“尺寸、样式都可以和厂家联系调整”。

    在一家号称全部板材均符合欧洲标准的定制家具店内，销售人员正在向顾客推销一款衣柜：意大利设计师精心打造、环保板材，英文名词让听者云里雾里。见顾客有所动心，销售人员更是打出了板材促销来进一步吸引顾客。“18mm板材原价158元每平方米，现在只要128元。价格和同规格成品衣柜相差无几。”

    外行容易被吸引

    一位成品家具商吴女士告诉记者，定制家具猫腻很多，外行根本不了解其中的奥妙。“那些英文单词不过是一些配件的英文缩写，不了解的一听还以为真的是国外的配件。”吴小姐说，定制家具的订单书写一般都很简单，板材厚度不同，五金件规格不同，价格相差很大。“定制家具的板材都是按照展开面积计算，价格并不划算。” 

    为了验证吴小姐的话，记者在汽车站附近一家家居广场找到一家专做定制家具的商家，并选定该商家展示厅内一个书柜做模板，要求商家给报价。但精明的商家始终不愿给出具体价格。“不一样的板材不一样的价格。需要先上门量尺寸再根据要求设置。”当记者提出，家具做出来后，可否注明每块材料所使用的板材时，该商家表示，没有先例，叫记者大可放心。

    没标准维权难

    目前，定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，消协在处理消费纠纷时也就少了“标尺”。定制家具商在下订单前往往要求顾客缴纳部分款项甚至全款。如果双方没有对定制家具的各项内容进行详细约定，很容易让定制家具商钻空子。

    对此，消协工作人员提醒想要购买定制家具的消费者，一定要选择正规商家，签订详细的合同，并要求商家在图纸上注明家具所使用的材料、规格等。另外，消费者最好不要交齐全部货款，最好等家具安装完毕验货没有任何问题后，再将尾款付清。