热水器管爆裂三人中毒

    【案情简介】 

    消费者金先生于2010年5月10日到李沧区消保委投诉，诉称其于2010年1月10日购买某品牌的燃气热水器，在正常使用时，产品发生管道破裂，导致其岳母、妻子、儿子三人一氧化碳中毒。【处理过程及结果】 

    接到投诉后，李沧区消保委工作人员立即联系被投诉方，并到消费者家中进行现场勘察，经了解，金先生反映的问题基本属实，但管道破裂的原因不明。

    消保委会同消保委志愿律师耐心地做双方工作，前后通过8次调解，厂家最终同意不走法律途径，在不做鉴定的情况下，一次性补偿消费者治疗费、陪护费、营养费等共计15万元，双方达成协议，消费者非常满意，对消保委的工作表示由衷的感谢。

    3.38万培训费难要回

    【案情简介】 

    2010年8月19日下午，青岛市民马女士在某外语培训中心办理了外语课程培训手续，并全额缴纳了3.38万元的学费。当晚马女士考虑到自己的年龄等诸多因素参加该培训会很吃力，课程对自己也不适合，第二天上午立即返回该公司要求退费。当时对方接待的老师承诺可以退费，只是需要等几天。但事后该公司工作人员面对马女士要求退款的要求以各种理由进行推诿。 【处理过程和结果】 

    经调查，消费者与培训机构签订了合同，合同条款中约定，开课后5天内消费者可以要求退课，扣除相关费用后45天内培训机构将费用退还消费者。

    经过市消保委的努力协调，被诉方最终同意全额退还学费，当事双方达成和解，签署了调解协议书。消费者终于2010年11月11日收到了3.38万元的退款。

    墙纸胶甲醛超标

    【案情简介】 

    2010年6月，青岛市经济开发区消费者牟女士在青岛市孟庄路一装饰公司花费9000元购买了壁纸进行装修。装修完工后，牟女士及家人感到房间“气味刺激性过大”，身体感到有头疼等不良症状。【处理过程及结果】 

    2010年7月28日，青岛市产品质量监督检验所的检测报告认定壁纸甲醛指标符合国标；但装饰公司在消费者家中施工用的辅料墙纸胶浆“游离甲醛”一项经检测超标，判定“不合格”。在事实面前，经销商表示认可检测结果，按照主动《消费纠纷调解书》意见共赔付消费者1.9万元人民币，消费者表示满意。

    商场买到假茅台酒 

    【案情简介】 

    2010年4月13日，青岛四方区消保委接到消费者高某投诉，称在四方区某商场购买了两瓶茅台酒招待朋友，喝后感觉此酒是假冒品，非常恼怒，要求商家按照假一赔十进行赔偿。 【处理过程和结果】 

    接到投诉后，四方区消保委工作人员立即进行调查，经茅台酒生产厂家打假人员鉴定，确认消费者购买的酒属于假冒茅台酒。根据鉴定结果，四方消保委工作人员对当事双方进行调解，最后双方达成如下协议：由商家赔偿消费者3036元。