1月28

    日，临沂市2010年度十大申(投)诉热点新鲜出炉，投诉数据统计显示前三名的分别为：通讯器材、汽车和服装鞋帽。汽车投诉量同比增长30%，成为2010年度一大特点。临沂消协为此专门晒晒商家欺骗消费者的伎俩，提醒消费者在消费时多个心眼。

    1、通讯器材申诉依旧最多

    市场上销售的手机质量良莠不齐，特别是山寨机、翻新机质量较差、没有固定的售后服务网点，有些甚至是三无产品。

    2、汽车申诉持续升温

    一是汽车质量问题突出；二是部分经销商将车辆合格证甚至已售出车辆的合格证作抵押向银行货款；三是部分经销商降低售后服务标准，增加免费维修的必备条件；四是汽车质量检测费用高、检测时间长、检测机构少、标准不完善；五是个别不法汽修商服务意识差，坑害消费者。

    3、服饰类申诉居高不下

    同比上升8.21%。服饰类商品主要存在缩水、褪色、破损、起球、开线、假冒名牌、经营者不按规定履行三包义务等。

    4、美容美发风波不断

    一是没有按照国家相关规定操作，使用劣质洗涤剂、化妆品等造成衣物损坏、消费者过敏等；二是预付卡消费存在消费陷阱；三是优惠活动的具体优惠政策不明，诱导消费者盲目消费。

    5、装饰材料申诉逐渐攀升

    实木地板铺设后脱皮、起层、掉色；油漆商标标识与消费者查询的不符，疑似仿冒产品；门或橱柜等定制装饰产品质量达不到要求，售后服务不完善，修理不及时；地砖、瓷砖等质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异等。

    6、计算机及配套设备类纠纷再攀新高

    一是产品质量问题；二是售后服务方面的问题；三是商品销售方面问题。

    7、电信服务申诉热度不减

    一、移动电信服务申诉的主要问题：电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用；移动电话资费不透明；未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信；二、固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，收费不合理，擅自为用户开通增值服务业务，宽带网络接入故障多等。

    8、空调申诉量骤增

    室内机漏氟，噪声大，主板开裂，自动关机，不制冷；室外机漏电，压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延，售后服务不及时等。

    9、食品质量问题突出

    一是一些不法商家利用精良包装鱼目混珠，销售质次价高的食品；二是一些食品标识不规范，内容与实际不符，部分食品中含有异物，尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题；三是一些商户为了追求高额利润，经营假冒伪劣饮品，进货渠道不正规，产品质量没有保证，价格混乱。

    10、农用生产资料类问题不容忽视

    劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在；产品使用说明书不规范。

    本报记者孙贵坤