守诚者信 谋业者兴

    金融业是现代经济的核心，是经济运行的命脉，肩负着服务经济民生的重任。“中国建设银行，建设现代生活”，秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，拥有771个营业网点，18000名在岗员工的建行山东省分行始终在改革中发展，在创新中前行。

    过去的五年，在省委、省政府和总行党委的正确领导下，在各级政府部门和广大客户的大力支持下，该行认真贯彻落实中央宏观调控政策，坚持与客户同发展，与社会共繁荣，全力支持山东经济社会发展，经营管理和改革发展跃上新台阶。全口径存款余额、各项贷款余额超长增长，资产质量居同业领先水平，经营效益再创新高。已发展成为一家机构众多、功能完善、网络先进、实力雄厚的现代商业银行。成绩的取得，饱含着社会各界的关注与信任。

    “以市场为导向，以客户为中心”，建行山东省分行认真贯彻国家宏观调控政策，深入实践科学发展观，以转变发展方式、加快业务转型为工作主线，坚持稳健经营，科学把握方向，抢占发展先机，以“绿色信贷”助力山东经济结构转型，市场规模、资产质量、竞争实力稳步提升。“蓝色银行，绿色信贷”成为建行助力“低碳经济”、助推经济转型的响亮品牌。

    顺势者立 创新者赢

    “与客户同发展，与山东共繁荣”，作为国家控股的商业银行，建行山东省分行积极响应山东省经济“一体两翼”的发展战略，大力推进结构调整，不断强化业务创新，通过提升发展速度打造同业竞争优势。在信贷投向上，配合全省城市化进程，支持城建、新能源、交通等行业发展；积极服务民生领域，加大对教育、医疗、环保、社保、文化等领域服务力度，全力支持企业发展壮大。近三年，相继推介了山东省内多家骨干企业在海外、境外上市。建行山东省分行根据市场变化和客户需求，不断加大产品和服务创新力度，树立了“民本通达”综合服务品牌；完善了中小企业“信贷工厂”运作模式，全面推广了“速贷通”和“成长之路”等信贷品牌；针对小企业、个体工商户、个人创业和再就业，推出了个人助业贷款，帮助成千上万有志者圆了创业梦，成为打造山东经济强省的“新引擎”。

    在省内，建行山东省分行率先为全省骨干企业提供融资规划、现金管理、外汇避险、理财、管理咨询等全方位的财务顾问服务，为诸多企业提供国内保理、供应链融资等专业支持、在省内同业中率先推出并购贷款业务，牵头银团贷款项目居省内同业首位。同时，连续推出了“全程监管融货通”、“证票通”、“出口信用证保兑付款”等创新产品，在丰富建行贸易融资产品的同时，有力地支持了地方经济的发展。建行自主开发的“乾元通财”开放型资产组合人民币理财产品、七种个人金融产品套餐，满足了不同客户群体对金融产品的需求，受到了市场和广大客户的追捧。

    转型者智 前行者通

    服务是立行之本、制胜之基、发展之源，建行山东省分行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，把为客户提供最佳服务作为重要目标，不断完善服务设施，优化服务流程，提升服务品质，着力打造一流服务平台，构筑起日臻完备、运营高效的客户服务体系。

    打造“蓝色银行”，是建设银行致力于“成为世界一流银行”战略愿景的品牌定位，以建行视觉形象识别系统为基础，结合网点转型的深化推进，构建了建行“蓝色银行”的品牌形象。

    丰富服务渠道，加大电子渠道建设力度，建行“e路通”网上银行，手机银行、95533电话银行，为客户提供了7×24小时的金融服务，使客户真正享受到网络时代科技含量高、低碳环保、便捷高效的现代生活方式；数千台遍布全省的附行式、离行式自助设备，与众多物理网点和强大的电子渠道一起，构建起同步运行、安全、便捷、高效的立体化服务网络。

    “客户至上，注重细节”，建行山东省分行高度关注客户的体验和感受，通过举办“客户接待日”、开发应用客户意见管理系统，完善服务响应机制，倾听客户之声，用心、用情、用智为客户提供高品质的服务。目前，建行山东省分行在262个营业网点开辟了“个人理财中心”，拥有11个财富中心，460名经过专业培训的金融理财师为客户提供个性化、亲情化、专业化的服务，开发和提供“建行财富”、“一对多”专户理财等金融产品和服务，搭建起贵宾客户专属金融服务平台；从健康关爱、子女教育、时尚生活、社会交往，以及机场、火车站贵宾服务等方面，提供更多增值服务，搭建起贵宾客户专属的非金融服务平台；定期举办形式多样的集运动、休闲与社交为一体的高品位活动，以友会友，搭建起贵宾客户专属的沟通交流平台，得到广大贵宾客户认可与好评。

    为公者益 善建者行

    人才资源是第一资源。建行山东省分行将人才培养作为优化人力资源结构、推进战略转型、打造竞争优势的重要手段，持续加强制度建设、组织建设、作风建设和能力建设，提升团队综合竞争能力。通过深入开展“创先争优”活动，使之成为推动科学发展、构建和谐建行的强大动力。职工运动会、青年辩论赛、演讲比赛，一个个别具匠心的文体活动，为员工搭建了展示才华的舞台。“何晓工作法”是享誉齐鲁大地的优秀服务品牌，其本人被授予全国金融五一劳动奖章、中国青年五四奖章，建行总行和山东省十大杰出青年，被省委宣传部确定为践行社会主义荣辱观的先进典型。德州分行员工李宁宁，荣获央视“劳动榜样”点钞榜冠军，被总行授予“突出贡献行员奖”。优秀金融理财师孙朋莉、杨军；“2010福布斯优选理财师”马天宇；优秀个人客户经理于红、马平；电子银行营销能手李亚楠；一个个服务明星、品牌员工脱颖而出，辉映在齐鲁大地。

    建行山东省分行热心公益事业，积极承担社会责任，用爱心回馈社会。持续开展“牵手希望、关爱未来”捐资助学活动及“英模母亲”资助项目；实施“建设未来--资助贫困高中生成长计划”，积极捐助“慈母牵手、共享阳光”专项救助基金。“地球一小时”环保行动、南方抗旱、玉树赈灾等捐助活动，处处闪现着建行人热心公益的身影，建行山东省分行被授予“山东最佳企业公民”。

    为配合世博会、亚运会的举办，积极开展“服务质量年”、“世博金融”服务、深化客户服务等活动，赢得社会各界的广泛赞誉。在山东省政风行风民主评议中荣获金融系统第一名，先后被授予“全国服务质量满意单位”、“改革开放三十年山东省优秀企业”称号。

    改革发展无穷尽，正是扬帆攻坚时。站在“十二五”新的起点上，建行人肩负着“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命，朝着“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的战略愿景，意气风发，信心满怀，全行一心，挥楫前行。让巍巍泰山，见证建行山东省分行创新发展的成长历程；让滚滚黄河，奏响建行山东省分行继往开来的恢弘乐章！