本报2月19日讯(记者 王琳)交付宽带费前，电信工作人员给的承诺是一个星期内将宽带安装完毕；交费后，一个多月过去了，却仍未见有工作人员上门安装宽带。19日，市民刘先生气愤地告诉记者，自己多次联系电信公司，都被以各种理由搪塞了，对方每次都说多少天内一定上门安装，但回回自己都是空欢喜一场。

    刘先生家住新华路上的怡新苑小区，1月15日，他来到了位于福寿东街东方路旁的电信营业厅。经过询问，前台工作人员告

    诉他，现在一次性交付一年的宽带费用，可以免费获赠一部手机。同时，该工作人员还向他承诺，付费后的一个星期内，工程部的工作人员就会联系他，到他家中为他安装宽带。刘先生听了介绍后，觉得一个星期内就能安装好宽带并可以使用，效率挺高，所以一次性交付了一年的宽带费用，共700多元，同时获赠了一部手机。

    回家后，着急上网的刘先生煎熬地等过一个星期，可是却始终没有电信公司的工作人员联系他。到了第二个星期，刘先生按捺不住拨打了该电信营业厅工程人员的电话，不料得到的答复竟然是，刘先生所在的小区光缆老化，需要重新铺设电缆。更令刘先生气愤的是，工程人员一再向他保证，年前一定为他安装好宽带。可是直到大年三十，也没见有人上门安装宽带，甚至没有一个工作人员打电话给他向他解释情况。

    春节过后几天，刘先生给该营业厅一位姓刘的经理拨打了电话，对方告诉他，元宵节前，就会派工作人员上门为他安装宽带，可是直到现在，也没有任何的消息。“我今天给工程部的那位工作人员通电话了，对方说一会给我答复，可又没了动静。”刘先生说，见对方没有回信，他多次拨打这位工作人员电话，可对方不是不接就是在通话中。“这样的态度实在太过分了”，刘先生随后来到该营业厅，希望能找那位姓刘的经理投诉，工作人员却表示经理不在。电话联系后，这位刘经理表示，周末工程人员拒接电话他也没办法，至于何时安装宽带，恐怕还得等等。

    随后记者电话联系了这位刘姓经理，他证实了刘先生的说法，不过他也表示，刘先生实在不愿意等也可以办理退款。

    “他们赠送的电话已经开始使用了，怎么退。”刘先生气愤地表示，如果做不到，当时工作人员为何要向他承诺一个星期内安装好，“这不是欺骗消费者么”。另外，刘先生认为，即使安装过程出了问题，相关工作人员至少得主动与他联系，并向他说明情况，像现在一样避而不见实在说不过去。