□孙建文  过节之后，笔者经历了两件事，都牵扯公共服务，感觉却明显不同。

    一件事是节后到千佛山公园办游园通票，因为一家人去的，都以为对方带着身份证，可是快到时才发现都没带身份证。当时心里打鼓，感觉这次办不成了，恐怕还得跑一趟。但抱着试试看的想法，我们还是过去了，毕竟都快到了，能少跑一趟就少跑一趟。而且身上带着医保卡，看能不能做个证明。让我们没想到的是，等我们说完情况后，公园管理人员毫不犹豫地让我们交了钱，照了像，让我们感觉到无比温暖。

    另一件事是周日下午，孩子学完琴后想逛一下科技馆。因为上次带孩子进去两人都免费，本以为还是如此，可是领取免费券时却被告知，孩子超过1.2米的，大人要买票，也就是20元。看着我疑惑的样子，售票人员让我看窗口上面的说明，上面的确有这样的规定。但孩子一看大人要钱，也不愿意进去了。虽然免费的制度有了，但这样的免费让人心里感觉冷冰冰的。按照现有制度，一个大人带1.2米以上的未成年人要买一张票，也就是20元，而在免费之前，家长携带未成年子女参观的，一名家长可免费携带一名未成年人，也是20元。也就是说，对1.2米以上的未成年人来说，如果有大人陪同，免费前后的支出费用是一样的。况且，仅仅以身高来衡量，在现在孩子身高普遍增高的前提下，1.2米会框住多少孩子。很多虽然超过了1.2米，可年龄小，没有大人陪同不行。也就是在制定这样的制度时，没有更多地考虑孩子的感受。

    从这两件事情的对比上，让我感受到细节的温暖，也感受到制度的冷酷。笔者不是反对制度，但制度的制定要科学合理，执行要便民温暖，在公共服务的问题上，不妨更灵活一些，多打便民牌，要多从市民角度考虑，毕竟公共服务宗旨就是利民便民。只要本着这个目的，就不会犯错误，就能赢得市民的信任。希望济南两会能够切实关注公共服务以及民生议题，能够切实推动公共服务质量的提升，让公共服务更人性、更温暖，让公共文化设施以及公园的免费更彻底，别再留恼人的尾巴。同时推动供水、供电、供气、供暖、交通、社会保障等服务质量的提升，让我们的城市更温暖、文明，让生活其间的市民更幸福。