本报96706热线消息(记者 冯砚农) 花钱入住酒店就应该享受相应服务，但是17日从上海来威海旅游的孟女士不仅没有享受到最基本的服务，还白白挨了一晚上冻。18日，气愤的孟女士拨打本报热线，向记者讲述了她住酒店的遭遇。 

    孟女士说，17日她从上海抵达威海，入住位于海滨路外滩某连锁酒店。由于朋友推荐该酒店价格适中并且有海景房，因此她对这次入住期望值颇高。当晚9点30分左右，孟女士登记房间入住并打开中央空调取暖。大约半小时后，房间温度没有提高。孟女士便电话联系了该酒店服务人员，服务人员告诉她等一会儿才能热。又过了一个小时，房间内温度还是没有提高，孟女士再次致电服务人员，得到的答复还是需要等一会儿。由于路途疲惫，等着等着孟女士睡着了。“早上不到7点我就被冻醒了。”

    18日一早，孟女士就到酒店前台退房并要求酒店方面给个说法，“给道个歉或者是给予适当的优惠。”结账时，孟女士发现酒店优惠的零头仅仅是8元，而不是自己提出的零头68元。对于这种结果，孟女士感到十分气愤。“并不是想以此为理由省钱，只是想讨个说法，但是我认为酒店用8元钱侮辱了我的人格。”

    20日，记者电话联系该酒店客服部经理丛先生，丛先生表示，对于孟女士所遇到的问题他们也很抱歉。当晚孟女士确实打过两次电话，第二次电话挂断以后便再没有消息。“服务员以为温度升上去了，时间也很晚了就没再致电询问。”结账时孟女士要求大额的优惠实在不在自己的权限范围之内，“只能说声抱歉了”。