本报2月22日讯(见习记者 王瑞景) 22日,在东营市工商局会议室,东营市消费者协会召开了“3·15”新闻发布会。据悉,2010年,东营市各级消协组织共受理消费者投诉1396件,其中服务类投诉占到28.5%,高居榜首。
据了解,2010年,东营市各级消协组织共受理消费者投诉1396件,处结1396件,处结率100%,为消费者挽回经济损失131.05万元,接待消费者来访、咨询9484人次,收到表扬信5件。其中服务类的投诉多达388件,占总投诉量的28.5%。其余依次为家用电子电器类、百货类、家用机械类、房屋及装修建材类和农用生产资料类的投诉。
副会长兼秘书长李金仑还介绍,由于食品安全涉及到千家万户的利益,2011年工作重点会放在对食品市场的监管上,消协会主动组织或配合有关部门,开展对食品市场的调查及监督检查。
另外,消协加强消费调查、警示和教育工作,通过消费调查,可以掌握商品和服务的真实情况,了解消费者的呼声和意见,剖析各类问题产生的原因,从而使消协的社会监督和消费引导工作更具针对性;从消费者投诉中,分析具有典型性、倾向性、代表性的问题,及时发出警示,提醒消费者谨防上当受骗。并且,今年拟开办“东营市消费者协会网站”,在全省十七市中率先成立独立的网站,届时消费者可以在网上进行投诉或咨询。