本报记者 冯砚农

    随着生活水平的提高，名目繁多的预付款消费逐渐成为新的消费模式。美容美发、健身洗浴等消费领域，纷纷以优惠超值的名义推出金卡、银卡、贵宾卡等吸引消费者。预存数额不等的款项，既可享受商家的各种优惠，又可以免去携带现金找零的繁琐，这种看似方便又实惠的消费模式，却存在不小的风险。

    事件一

    办了卡后服务打折

    2010年3月9日，石岛程女士在某美容店做美容时，在美容师以优惠为名义的推介下花了2400元钱办了一张美容年卡。但在随后的美容服务中，程女士逐渐感觉到美容师的态度不像以前那样热情，而且美容店的服务也极其不到位，不是美容的时长无法保证，就是在美容的过程中如果有新的顾客上门便将程女士扔在一边。程女士在勉强做了12次美容后，实在无法接受这种打了折扣的服务，强烈要求美容店退款，但遭到拒绝。最后在荣成消协工作人员的帮助下，美容店退还了消费者余下美容次数的款额。

    事件二

    卡不能用事先不通知

    2010年12月29日中午，市民姜女士请客户在统一路附近的一家咖啡厅就餐。消费了223元之后姜女士拿出“消费卡”结账。该咖啡厅工作人员表示，卡现在不能用，需要现金支付。由于早上出门走得匆忙，姜女士没有带钱。尴尬之余姜女士的客户帮忙垫付了223元。“钱虽然不多，但是让我丢了不小的人。”姜女士说，卡是2010年8月份办的，其间用过几次，都没有问题，哪知道这天会突然不能用。本来是自己请客，最后让客户垫付餐费让她很尴尬。“当初办卡的时候都留了电话，有什么情况咖啡厅完全可以发个短信或者打电话通知一下。”咖啡厅没有尽到提早通知的义务，让姜女士很气愤。

    事件三

    特定时间禁用消费卡

    2011年1月30日，家住高区的马女士像往常一样到家附近的一家洗车行洗车，排了近一小时的队终于轮到马女士洗车。洗车结束后，马女士拿着在该洗车行办理的洗车卡结账，店内的工作人员告诉马女士“春节期间洗车卡停用”。尽管对洗车行单方面暂停使用洗车卡不满意，马女士还是为当次洗车交纳了30元。马女士说，充值200元可以洗车20次，觉得划算才办的洗车卡。“说不能用就不能用，消费者的权利还怎么保障？”

    记者调查

    连日来记者调查发现，不少市民出于划算、方便的想法办卡，因此月卡、季卡、年卡、次卡各种消费卡面世了。预付款消费卡在美容美发、健身、游泳、足浴、KTV等行业尤为普遍。花几百元、数千元，甚至上万元办卡，不仅没有享受到同等的服务，还遭遇了各种变故，最终的经济损失都由消费者承担。

    预付款消费卡产生纠纷主要有以下几个特点：办卡容易退卡难；办卡后，经营者单方面设定有效期，有效期满必须充值换卡否则原卡作废；办卡后，经营者单方提高收费标准、减少产品种类、数量或降低服务质量；经营者卷款而逃或更换经营者，新经营者不承认原卡有效，余款不返还等等。

    据了解，预付款消费从某种意义上讲属于商家的一种融资模式，这种消费模式有利于商家回笼资金和锁定客户。1998年中国人民银行和国家工商总局曾颁布了《会员卡管理试行办法》，其中对发卡单位的资质作了相应的规定，但该《办法》在2007年11月被废止。

    由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，无法预料商家在经营中的变故，而且消费者手中的凭证常常只有一张简单的卡或者收据，缺乏有力的证据，一旦遇到商家欺诈行为发生，不能及时挽回损失，消费者大多只能吃哑巴亏。

    消协工作人员提醒消费者，鉴于预付款消费卡投诉越来越多，消费卡纠纷已成为消费纠纷新热点和难点的现状，消费者在办理各种“消费卡”时一定要谨慎。首先要考察商家资信。其次，看该商家是否有连锁门店，在业内是否知名；最后，调查商家开业时间，若开业时间不长则需谨慎。即便是有信誉的商家，付款时也要签订书面合同，切不可贪图小恩小惠，要理智消费。

    相关资料

    目前，关于预付款消费的管理规划在我国《消费者权益保护法》中只有一条规定，《消费者权益保护法》第47条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买卡（券），骗取消费者预付款的，则构成欺诈行为，应当返还消费者购买卡（券）的费用，并支付消费者购买卡（券）费用一倍的赔偿金，经营者承诺赔偿的金额高于一倍的，从其承诺。