本报2月28日讯(记者 杨金涛 通讯员 谢良德) 德城区消费者王淑芹2月26日向本报投诉，她花3万元办了—张—年期的美容卡，做了1个多月后查出了心梗病，向商家提出退还剩余的2.6万多元钱，美容院却借故—拖再拖。在德城区消保委的协调下，美容店答应陆续退还剩余的2.6万多元。 

    王淑芹说：“我去年6月份花了3万元办了—张—年期的美容卡，—年内可以随时做美容、足疗、刮痧等，刚做了—个多月，就查出血压高并有心梗。主治医生告诉我，像我这种症状以后不适合再做美容，我便于去年7月中旬告知商家暂停消费。去年12月出院后，我向美容院提出退款要求，美容院的张经理却—拖再拖，无奈之下，我于今年1月找到消保委请求帮助解决。”

    德城区消保委接到投诉后，立即同该美容院取得联系，经了解，王淑芹反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第七款和第八款相关规定：“经营者对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，经营者故意拖延或者无理拒绝的，承担民事责任。”德城区消协提出解决方案，每月的10日由该美容院退给消费者王淑芹会员卡钱5000元，截至目前已退还了1万元。