本报2月28日讯(记者 赵松刚)“3·15”国际消费者权益日临近，从3月1日起，本报开通“3·15”维权热线：8538711、8073110，由记者成立“3·15”三人小分队，征集维权故事，帮消费者排忧解难。

    作为与民生息息相关的家电类行业，多年占据投诉举报的榜首，特别是手机投诉类案件频发，本报多次接到热心市民求助电话。可是，手机在故障鉴定时，因一些手机售后或厂家给出具的鉴定报告责任归属不明确，消费者手机正常使用出现故障，鉴定结果却是人为损坏，消费者难以找到“廉价”、“方便”的鉴定中心，无奈只好放弃维权。对此，本报多次向市民发出消费警示，并反映至有关部门，捍卫消费者合法权益。

    从2009年国家出台《食品安全法》以后，食品安全也成为市民关注的焦点。投诉的重点是食品中吃出异物、或者食品霉变、过期，由此引发经济赔偿。但是，不少假冒伪劣产品，如牛奶、营养品、白酒等，因为购物时没有索取相关的购物凭证，调解处理困难。一些大型商场，虽有严格的安全检查机制，但仍旧出现过期和伪劣食品，对此，本报也多次进行报道予以曝光。

    作为危害消费者利益的霸王条款，也逐渐成为消费者投诉的新热点，主要在公共服务行业、餐饮行业和通信行业。对此，潍坊市消费者协会发出倡议，要求餐饮行业取消“谢绝自带酒水”、收取“开瓶费”等霸王条款，此倡议得到潍坊市104家餐饮企业的响应。本报对此事做过跟踪报道，发出拒绝霸王条款的倡议。但是，侵害消费者权益的霸王条款，仍旧屡禁不止。

    另外，随着网络购物的兴起，相关投诉也持续攀升，网络实名制的实行在某种程度上降低了网上购物风险，可是，网络欺诈，网购陷阱仍旧威胁着消费者利益。至今，一套完善有效的监管机制还未形成，市民反映的问题纷至沓来，这也一直是本报关注的焦点问题。

    美容行业的退卡难、一些小区物业的乱收费问题、商场内的折扣与促销陷阱、保健品的夸大宣传、家居行业的以次充好等，一直以来，本报时刻关注着市民身边的点点滴滴。

    2011年的消费主题为“消费与民生”，更加突出消费者在消费过程中遇到的民生问题，本报也将更加关注与民生密切相关的消费问题。从3月1日起开通维权热线：8538711、8073110，并由记者成立“三人小分队”，市民还可拨打13666367930、18764690712、15853637350，直接与记者进行对话。反映您身边的维权故事，我们将随时接听来自消费者的维权呼声，解读消费者身边的维权故事，帮助你解决身边的维权难题。