2月20日，我在泰城一家商场购买了一套价值8000元的整体组合橱柜。当时商家表示橱柜质量非常好，放心用十几年肯定没问题。他还和我说，凡是他们家售出的橱柜一律免费安装，让顾客用得放心。

    第二天上午，安装工人就带着各种工具来到我家，下午安装完成后，一位安装工人拿着一个单子让我交一下费用。因为是免费安装，我就纳闷哪来的费用。这个工人给我说是安装过程中所用的安装辅材的费用，人工费是免费的，但是安装时用的钉子等小零件是收费的。我听了很生气，但是也没法，就付给他们100多元的安装辅材费用。

    2月27日早晨，我发现自来水管的一个阀门漏水，就用塑料袋稍微包了一下，想着可能阀门松了漏水。中午下班回来，我刚一进厨房，就看见满满一厨房的水，新买橱柜的2/3也被淹在水里，根本没法再用了。这可把我气坏了，怎么橱柜才安了不到一星期就漏水了呢。我找到卖橱柜的商家要求换货，但店老板告诉我，整体橱柜质量没问题，安装过程中所使用辅材是我从安装工人手中另外购买的，并不是这个品牌的橱柜的管道，不在“三包”范围内，他们拒绝赔偿，更不会换货。

    于是，我打了12315电话投诉，要求橱柜的商家给我换货。泰安市工商局泰山分局处理了我的投诉，最后，商家给我换了一套橱柜。

    讲述人：泰安市民李女士整理：本报记者熊正君