本报3月7日讯(记者 戚淑军 实习生 王泓涛 王娇) 省城供热服务质量集中回访活动拉开序幕，供热部门分别通过12319热线、电话回访以及重点供热区域入户回访等形式开门“纳谏”。首日回访，调查人员得到不少市民欢迎的同时，也吃了不少闭门羹。

    “回访的用户数量会远远超过电话投诉数。”7日上午，七里山小区南区，济南热电入户回访人员正在根据用户投诉电话记录情况进行回访，工作人员告诉记者，为确定投诉问题是个例还是整栋楼存在，虽然有些只是一个投诉，但供暖人员却要入户回访好几家，大大增加了回访数量。

    七里山小区南区六区11号楼，五楼用户刚刚拨打了客服电话，工作人员便赶到了现场，“咦，来得这么快！”排查发现，供暖设施不存在问题，只是房间一个供热阀门关闭了，主人认为可能是孩子玩耍的时候关闭的。

    从五楼出来，回访人员来到了四楼用户家中，一听是供热回访，女主人热情地招呼起来，“我们家暖气一直挺好的。”工作人员告诉记者，五楼投诉，四楼和六楼都要回访，以便确定邻居家的暖气有没有受影响。

    英雄山路87号，四楼居民李大妈家中，“供暖刚开始的时候，家里暖气一直不行，暖气片里面老是哗哗地响，后来就好了。”李大妈介绍，楼上暖气刚装了两三年，供热刚开始的时候暖气不热，而且不是一家，很多住户都遇到了这个问题。

    暖气不热，供热部门几乎长驻小区，李大妈告诉记者，“那段时间他们几乎天天干到十一二点，时间长了，跟他们也都熟了，居民也挺感动的。”李大妈告诉记者，供热矛盾，有时候就是个态度，供热服务态度好了，即使有些小问题，用户也会理解。

    “我家暖气没事，还是到他们家去看看吧。”“我正准备出门，你们还是去其他家回访吧。”回访中，不少供热回访人员吃到了“闭门羹”。“没办法，暖气不热的时候，用户意见大得很，处理晚了会不依不饶，一旦故障处理完了，家里暖气热了，用户就不管不问了，回访也不大配合。”

    针对个别用户不配合的情况，供热部门表示，这一现象对改善供热质量、提升供热水平很不好，“有的供热故障虽然当时处理了，但回访有利于把这些问题集中，以便全面掌握那些不热点、过热点以及整个供热运行情况和问题，以便停暖后供热企业在以后的管网改造和调整过程中进行针对性的处理。”