文/片 本报记者 凌文秀 杨淑君

    近一段时间，不断有小区居民向本报新闻热线反映，家里的暖气进入3月份就处在“停暖”状态，还有居民说家里的暖气不热10多天了。暖气不热，这些居民要求退还相应的取暖费。取暖费可不可以退？怎么退？7日，记者进行了调查走访。

    居民>>

    暖气一天不热，我们就花几十块冤枉钱

    7日上午，亚大怡景花园小区的李先生打来电话说，进入3月份，家里的暖气基本和停了差不多，连暖气片里的水都冰凉。

    该小区是居民反映暖气不热比较集中的居民小区。“我家住27号楼1楼，3日起家里的暖气就冰凉了。”“我家也住1楼，是16号楼，家里的暖气片凉了10来天了。”3号楼3楼不热，15号楼5楼不热，26号楼也不热……7日下午，记者到亚大怡景花园小区调查，不断有小区居民围上来诉苦。

    家住15号楼的王先生说，他们都是全额交取暖费，暖气不热，每户家庭一天就要损失几十元的暖气费。全小区这么多取暖户，10天时间要损失多少钱啊？再加上每年供暖的前两天，室温都达不到供热标准，损失得就更多了。“暖气不热就应该按天退给我们取暖费。”李先生一说，在场居民也随声附和：就是该给退费。但他们反映，这几年从来没有因为暖气不热给退过钱。

    记者了解到，最近暖气不热的小区并不是只有亚大怡景花园一个。星光水晶城3号楼的居民张先生说，最近3天他家的暖气片也没有温度，这个小区6号楼居民李女士家的暖气则已经1个星期不热了，居民们也普遍想知道如何申请退费。

    物业>>

    出厂水温低了，暖气肯定受影响

    亚大怡景花园小区的一名物业人员说，这阵子供热公司的出厂水温比冬天低了20度左右，居民家里的温度肯定会受到影响。

    在小区换热站的仪表上，记者看到，到达亚大怡景花园小区的供热水温只有57℃。负责记录的工作人员说，供热期间，他每个小时都要记录一次供热情况。“冬天最冷的时候，供热公司到达小区的水温能达到80℃左右，7日早晨到中午，水温一直维持在57℃上下。”

    物业公司工作人员表示，如果业主家里不热，物业公司的维修人员可以到业主家帮助检查、维修供暖系统，但是退钱的事儿没听说过。虽然取暖费是物业收的，但退钱可不是物业单方面说了就算。

    “因为多数取暖费是由物业公司负责从用户手中收取，所以一旦业主家里供暖效果不理想，最先找的就是物业公司。”聊城物业协会的工作人员表示，物业收取取暖费后要交给供热公司，供热公司才是真正的供热单位。

    供热公司>>

    能不能退费，要看原因在谁

    “供热公司也是‘看天供热’，寒冬里气温零下十几度时，为保障市民家中供暖效果，出厂水温都保持在80℃。但现在气温达到零上十度左右时，出厂水温就不会太高了。”昌润供热公司工作人员介绍，7日下午，公司出厂水温为60多度。“这都是经过多年验证的，60多度的出厂水温绝对能保证市民家中的供暖效果。”

    这名工作人员表示，供热效果受多方面因素影响：可能是管道保温效果不好，热损耗大；可能是供热管网设计不合理；可能是管道老化、供暖管道堵塞；也有可能是业主私自改装过供暖管道。

    “能不能退取暖费，要看原因出在哪一方面。”这名工作人员表示，社区供暖牵涉到的利益相关方大多是3方：供热公司、物业公司和业主。这名工作人员表示，如果供暖效果不理想是供热公司的过失，供热公司会按照相关规定退费。

    供热办>>

    供暖期内，室内温度低于16℃是要退钱

    “每年供暖期，供暖效果都是用热户关心的大问题。”聊城市供热办工作人员介绍，按照《聊城市城市集中供热管理暂行办法》规定，单位和居民采暖期为每年11月15日至次年3月15日。这4个月，正常情况下，用户室内合格温度应不低于16℃；已安装热计量装置的，温度由用户自行调节。

    这名工作人员介绍，“用户提出室内温度低于合格温度时，供热单位应及时进行现场核实。属于供热单位责任的，应按标准减免热费。”他介绍，热费减免的具体规定是：平均室温每低于合格温度1℃，按不合格面积及时间减收热费10%；平均室温在10℃以下的，按不合格面积及时间免收热费。

    据介绍，用热户感觉供热效果不理想时，可以申请测温。参与测温的单位一般有：用热户、物业公司、供热公司和供热办。

    这名工作人员表示，有几种情况，供暖效果不理想不应由供热公司承担：采暖系统结构不合理，而又未按供热单位提出的合理意见进行整改的；保温结构不合理的；室内装修影响散热的；擅自改变房屋结构和采暖设施的；擅自扩大供热面积、改变供热方式的。