在网络购物、电视购物等电子商务的带动下，快递渐成人们工作、生活的重要工具。2010年，日照市工商局12315申诉举报指挥中心共接到涉及快递行业消费咨询42件，申诉1件，被诉方涉及民营快递服务公司，内容为不上门送件。

    消费者咨询的问题主要集中于以下几个方面：一是工作人员服务态度差；二是物品延期送达，快递变成慢递；三是出现物品丢失或损坏时，快递公司往往以各种理由来搪塞或推卸责任，造成消费者索赔难现象；四是快递公司对远距离客户不送货上门，给消费者带来许多麻烦；五是快递合约普遍存在不合理的格式条款，如先签字后才能收货、验货等。

    出现此类问题的原因主要有：一是民营快递公司缺乏规范管理，相关法律约束还待进一步完善。大多民营快递公司的运输服务条款均为格式条款，通过制定单方免责条款来规避自己的责任，在产生纠纷时又以合同规定拒绝消费者的合理求偿；二是消费者在寄递贵重物品时不注意保价。部分快递公司对于货物丢失、损坏的赔偿套用邮政法的规定，对未保价的物品实行有限责任，因消费者的保价意识弱或为节省部分费用，在寄递贵重物品时没有提出保价，而导致出现问题时维权难。

    在消费者来电中，与以往不同的是，个别快递公司存在收寄物品时不当场包装，待回公司包装寄递后，消费者收货发现物品出现缺失现象。此类情况由于寄递单上未写明邮寄物品的数量、重量或其他详细信息，导致维权时举证难。

    对此，工商部门提醒消费者在选择快递服务时，一要选择正规的快递公司；二要将邮寄物品当场包装密封后交给快递公司工作人员；三要详细填写寄递单上的各项内容，贵重物品最好选择保价；四要在寄递时向工作人员索要发票。

    通讯员 弓弘