本报3月12日讯(记者 孟敏 实习生 王金) 供热即将结束，供热部门展开大面积供暖质量集中回访。南全福片区换热站作为济南热力有限公司最大的换热站，2010-2011年度集中供热期间投诉率稍有上升，这是怎么回事？用户有了什么新要求？12日上午，济南热力工作人员来到南全福片区的时代新城，面对面听取社区居民的意见和建议。

    12日上午，在时代新城的答疑、回访现场，3张咨询桌的前面坐满了前来咨询的市民，9位热力公司的工作人员在耐心回答居民的疑问。

    “从3月8日到现在，我们总共回访了240户居民。”南全福片区换热站站长孙华章和济南热力供热3公司党支部副书记苏蓓进行了入户回访。家住4号楼4单元202室的刘先生反映，家中暖气片有的不热。“如果管道堵塞就易出现这种情况。”孙华章和苏蓓就现场教他，先把供热管道的两侧阀门关闭，然后冲洗一下过滤网。4号楼的居民王敏表示，“(供热部门)一冬天回访了五六次，服务挺不错的。” 

    “老百姓不满意都是我们的责任。”济南热力有限公司副总经理罗永焕在答居民问时说，“居民有意见，是因为我们工作做得不够，投入力度还要加大。”罗永焕介绍说，预计2011年将在和平路、工业南路、华能路、凤凰路进行“汽改水”改造，历山路、花园路、山大南路等路段进行管网改造，提升供热能力。文化东路原轻骑厂位置拟建一座调峰热源厂，东新热电厂也将新增两台70MW热水锅炉，满足更多居民的需求。莲花山2期工程也会启动，将新上一台锅炉。