沙元森

    想轮休就轮休，想全休就全休，日照市银行业协会9家会员步调一致的行动，基本让客户失去了选择的自由。不要说周日全休，即便是周末连休两天，一味追求成本节约的银行依然掌握着主动。

    作为公共服务行业的银行业置客户利益于不顾，并非全是财大气粗的缘故，根源还在于“行业联盟”制造的垄断。9家会员银行原本是存在竞争关系的，但是在压缩营业时间上却是紧密合作，因为这对彼此都有好处，而客户为之付出的是时间和不便。

    借助科技进步，逐步扩大自助服务的大方向没有错，但是再先进的机器不能细致入微地人性化服务。银行业协会会员银行的单方面行动，表现出了高高在上一切由我的态度，客户由此感受到的是猝不及防和自助设施的滞后。

    在金融市场，各银行的发展本来应该通过强化服务增强竞争力，但是因为竞争不充分，甚至以联盟化解竞争，服务就变得无足轻重了。自助设施频频趴窝，市民生活多有不便，这不能不说是银行的失职。出于资本逐利的本能，银行确实需要考虑成本和利润，但绝不能因此忘记银行业的公益性。银行不同于一般的商业企业，它承担着无法推卸的公共服务的职能，不能想停就停，想关就关。如果自来水行业也如此这般贴出通知，要求市民提前储备生活用水，然后腾出时间去休息，这可行吗？

    面对强势的银行业协会，应该享受服务的客户成了弱势群体，如果仅依靠自身的力量，他们也不可能打破这种事实上存在的垄断，唯有银行业监管部门出手才可以切实保障客户的利益。而日照市银行业协会的业务主管部门———中国银行业监督管理委员会日照监管分局，对于会员银行的统一行动却没有采取任何行动。究竟是不能，还是不为？