本报泰安3月13日讯(记者 熊正君)若消费者对某企业进行投诉，企业可以先自行受理，双方进行和解、商议；若和解不成，消协再介入，进行调解，区分双方责任，这就是消费投诉和解联络机制。12日上午，在居然之家泰安店召开了2011年泰安市3·15名优企业座谈会，正式启动了泰安市消费投诉和解联络机制。

    12日上午，2011年泰安市“3·15国际消费者权益日”名优企业座谈会暨投诉和解机制启动仪式在居然之家泰安店会议室举行。泰安市首批投诉和解联络机制代表单位———居然之家总经理孙景文宣读了倡议书，他说，市消协成立投诉和解机制，能够加大企业自身的责任感，直接面对消费者的各种投诉，与消费者进行面对面的沟通和和解，从而能认清企业自身存在的问题和不足，获得更大的消费市场。

    在居然之家泰安店广场，泰山区各行政职能部门根据各自职能分别设宣传投诉咨询台，各大商业、生产厂家、保险、家电、通信企业也在现场设立消费教育、消费指导及宣传服务展台。记者看到，在泰安市公安消防支队的展示区，灭火器、防火门等各种优劣消防产品分别摆在展示台上。“咦，我们单位的灭火器怎么没有这种压力表，好像跟地上的这个差不多。”一位市民指着地上的一种灭火器说。消防支队防火处副处长吴中彬告诉记者，那位市民所指的灭火器叫外置储气瓶式灭火器，因为长期放置存在危险，在很多年以前国家就明令禁止了，没想到有的单位竟然还在用。吴中彬说，现在单位、企业和家庭都普及了消防产品，但是真正识别消防产品优劣的市民并不多。2008年生产的各种消防产品都有自己的“身份证”———红色“S”标志，买前一定要认准。

    泰安市消协办公室主任宗国告诉记者，按照“和解在先，调解在后”的原则，首批投诉和解机制的10家企业单位在本单位设立相关的和解联络员或者和解联络小组，专门受理消费者对本企业的各种消费投诉，然后企业自行联系消费者，双方针对消费纠纷了解情况，进行和解、商议。将情况了解清楚后，企业拿出处理意见与消费者商议，若是消费者愿意接受被投诉企业的相关方案，双方就和解成功，企业只需要将和解过程和最终结果回报给消费者协会即可。若是消费者不同意企业的处理意见，可以向消协申请调解，消费者协会受理后，根据相关法律区分双方责任，再进行调解。依法属于被投诉单位责任的，要求其限期解决，对属于消费者自身责任或误解的做好耐心合理的解释工作。