本报记者 赵松刚

    随着3.15国际消费者权益日临近，一些消费黑幕被陆续揭发出来，越来越多消费者的合法权益得到了维护，这些都离不开潍坊工商部门的查处以及媒体的曝光。今年，潍坊将在消费者权益保护上作出哪些新的努力？潍坊在食品安全方面将有哪些新的举措？带着这些问题，本报记者采访了潍坊市工商局党组书记、局长郭际水。

    记者：郭局长，一年一度的3.15国际消费者权益日又到了，今年3.15期间都安排了哪些活动？

    郭际水：今年市工商局、市消协提早入手，作了精心筹备。一是邀请市领导、12315联动部门、新闻记者参加，举行3.15纪念大会暨市消费者协会第四届理事会。另外，市工商局和消协还将在潍坊百货集团中百佳乐家门前开展大型现场真假商品展示，并且在现场受市民理投诉咨询。

    记者：今年的主题是消费与民生，从工商部门来讲，该如何围绕“民生”主题开展工作？

    郭际水：通过开展系列主题活动，努力营造良好的消费环境，增强消费者的消费信心，动员全社会的力量进一步扩大内需，促进经济平稳较快发展，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。工商执法部门将动员社会各个方面的力量，围绕人民群众的切身利益、消费者反映强烈、社会危害严重的突出问题，加大监管维权服务力度，净化消费市场，切实保护消费者合法权益。

    记者：去年以来，潍坊市工商、消协部门组织在保护消费者权益方面都作了哪些工作？

    郭际水：去年以来，我们围绕保护消费者合法权益、整顿规范市场经济秩序和支持经济平稳较快发展主题，积极开展消费维权行动，加大市场整治力度，做了大量工作，为消费者营造了安全、健康、放心的消费环境。仅去年以来，全市共受理消费者咨询和申诉举报3.1万件，查处各类违法违章案件4.9万件，涉及农资质量、家电投诉、房产纠纷以及其他生活消费品等多个领域，共为消费者挽回经济损失2800多万元。

    记者：近来，食品安全越来越受到市民的关注，在食品安全监管方面，潍坊市工商局都采取了哪些措施？

    郭际水：2010年，我们在落实食品市场监管“四项制度”的基础上，推行“一票通”凭证，落实食品经营者自律“三条线”标准，进一步强化经营者落实索证索票的法定义务，基本实现了对流通环节食品安全的可追溯管理。以落实食品经营自律“三条线”标准为核心，开展了流通环节食品安全放心社区创建活动。另外，市工商局推行了流通环节食品安全监管追溯系统，审核录入、存储食品经营者的信息数据，为食品安全日常监管和专项整治提供了准确定位系统，做到了食品安全监管底数清楚。

    记者：今年潍坊市工商、消协部门组织在维护消费者合法权益，加强市场监管方面有什么新举措和新打算？

    郭际水：首先要以开展流通环节食品安全示范社区、乡镇创建活动为契机，解决无照经营食品问题，开展好集中监测，做好不合格食品的下架、退市、召回及违法行为的查处工作。深化12315申诉举报平台体系建设，及时为消费者排忧解难。围绕服务农村经济发展，重点查处假劣农资侵权案件，维护农业生产安全。联合有关部门成立涉农专家鉴定委员会，解决农民维权难、维权成本高的问题。推进公共服务行业侵害群众消费权益行为的治理，以供水、供电、供气、通信、工程建设等公共服务领域为重点，深入治理商业贿赂，查处公用企业滥用垄断地位强制交易、强制服务等行为。重点查处商标假冒侵权、合同欺诈和其他不正当竞争行为，维护公平竞争环境，保护企业合法权益。深化规范美容行业诚信经营活动，逐步建立服务领域消费维权工作新机制。对垄断行业和金融、保险等行业开展消费调查，组织建材、家装等行业开展诚信经营承诺活动，着力解决热点行业投诉率高、处理难的问题。成立“消费者法律支持中心”，为消费者诉讼提供法律支持，为全市广大消费者营造安全放心的消费环境。