本报记者 谢晓丽

    2011年，中消协将3.15的主题确定为“消费与民生”。在3.15国际消费者权益保护日来临之际，记者采访了聊城市工商局党组书记、局长张文峰。张文峰表示，今年将努力营造公平竞争的经营环境，规范监管行为，切实维护消费者的合法权益。

    为消费者挽回经济损失180余万

    记 者：去年，全市工商系统和消协在维护消费者权益方面，做出哪些工作？

    张文峰：2010年，全市工商系统组织开展了创建“星级工商所”、推广“菜单式”管理模式、食品安全监管大会战、查处无照经营专项整治、行政执法体制改革、实施商标战略、助企融资等一系列工作。各级消协组织共受理消费者各类投诉2000余件，解决率为96%，提供各项咨询服务85400余人次，为消费者挽回经济损失180余万元。

    农资市场监管推行“一证通”制度，成品油市场监管推行“一卡通”制度，推进了监管关口前移，实现了可追溯性监管。在商标战略方面，帮助企业争创驰名商标4件，实现了历史性的突破；全市20家试点企业完成了自我评价，走在全省前列；个私协创办的为会员服务短信平台，名列中个协通报的亮点工作之一，在全省唯此一项。

    在省消协组织的2010年度全省消费维权工作创新奖活动中，市消协申报的“开展消费体察，提高消费维权效能”和“探索投诉和解机制，营造和谐消费环境”项目荣获工作创新奖一等奖。

    维护合法权益才能扩大消费需求

    记 者：中消协将“消费与民生”为今年的3.15主题，您如何理解这一主题？

    张文峰：确定“消费与民生”为年主题，就是要充分认识消费与民生之间相辅相成、相互促进的关系。消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径。只有把经济发展的战略基点放在扩大内需上，以促进消费为重点调整优化经济结构，让消费真正启动和强劲起来，才能保持经济平稳较快发展，确保改善和保障民生目标的顺利实现。

    改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点。只有健全和完善各项惠民消费政策，保障和改善民生，才能推动和谐社会建设。

    消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。只有重视维护消费者的合法权益，才能有效提振消费信心，扩大消费需求，充分发挥消费对推进生产发展的能动作用。

    严查无照经营力保民生消费

    记 者：在维护市场秩序，保障消费者的合法权益方面，今年准备开展哪些工作？

    张文峰：今年要组织开展几次大规模的集中整治活动，争取在查处关注民生、影响面大领域实现新突破；加强对市场主体登记行为的监管，发挥好年检的作用，进一步规范道路运输、公共聚集场所、危险化学品等重点行业企业的登记注册程序，严格审查企业登记有关前置审批要件，严厉查处“两虚一逃”案件；推进无照经营规范化建设，建立查处取缔无证无照经营联席会议制度。

    以创建流通环节食品安全放心社区(乡镇)活动为主线，做好工商所食品安全追溯应用系统考评工作，全面落实食品监管“四项制度”、食品经营自律“三条线”和食品追溯“一票通”制度，建设无缝监管链条和食品安全长效监管机制。

    通过深入开展3.15纪念活动、消费知识进校园等多种形式的消费宣传教育活动，引导消费者科学消费、理性消费，并及时发布消费警示和消费提示，深入开展消费调查、消费体察和消费评议活动，积极完善投诉和解联络机制，努力维护消费者合法权益。