本报记者 谢晓丽

    近日，聊城市消费者协会根据2010年的投诉情况，对一些消费行为做出了调查，并郑重提醒消费者，理性购物，谨防购物陷阱。

    案例一>>

    鞋子不到一周就开胶

    近日，市民姚女士从一家运动品牌专卖店购买了一双运动鞋。“当时商家说，到月底了，发票已经用完了，等有发票再通知”，姚女士说，她要发票也没多大用，便一直没去要。但鞋子穿了不到1星期却开胶了，姚女士要求退货，但被对方拒绝。店家称，不知道姚女士买鞋的具体日期，所以无法确定是否在保质期内。

    消协提醒：“三包”售后服务小心四大陷阱

    陷阱一：借口暂时没有发票，要求日后来取，以避开“7日内退换货”等规定。根据有关规定，属于“三包”范畴的商品在7天内出现质量问题，消费者可选择退货或换货，但个别商家等过了7天后再开具发票，使消费者丧失了退货的权益。对于这种情况，市消协建议消费者应在购物当天便要求商家开具发票，如果商家确实因特殊原因一时无法提供发票，消费者应让商家写明购买日期及换取发票的时间，并加盖公章及签名。

    陷阱二：发票上不填物品具体名称而以一些字母或代码代替。如果商家在发票上只写商品代码，一旦商品出现问题，消费者无法举证确认该代码就是其购买的商品，会给维权带来困难。因此，在开具发票时，消费者要确认发票上所写的品名包含自己所购商品的全称及型号。

    陷阱三：在发票上加盖“降价销售”或“打折商品售出一律不退”等字样。打折商品应与普通商品享受同样的“三包”权利，在一定期限内可以退、换货。因此，消费者在购买降价、打折商品时，首先应要求商家明确是否属于处理品，如果只是普通打折，该商品仍享有“三包”权利。

    陷阱四：出现问题更换商品时，发票上不注明更换的日期，导致更换来的新商品“三包”期缩短。根据“三包”规定，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，而个别商家在为消费者换货后却并未在发票上注明换货日期，导致新商品的“三包”期缩水。

    案例二>>

    网购买来个旧手机

    近日，家住鼎顺花园的杨先生收到多次的电话推销，通过网上花1400多元购买了一款市价需3000元左右的新款手机，可是货发到消费者手中时，发现只是一款该品牌的旧款手机。按电话推销时的号码打过去，却无人理睬。消协提醒：尽量避免先付款后收获消费者收货时要仔细检验、保留凭证：尽量避免先付款后收货的方式，在收到货物后一定要先仔细检查所购商品的质量，确定无瑕疵、非伪劣后再付款，并注意保留好相关凭证。若消费者遇到此类购物问题，可向市消协8439315咨询或市工商12315投诉，维护自身的合法权益。

    案例三>>

    “不粘锅”粘你不商量

    目前，国内电视台以“神奇”、“惊世”、“绝无仅有”等词汇宣传的电视购物广告铺天盖地，而部分消费者成为其中的“受害者”。

    湖北小区的冯女士去年10月初，看见某外地电视台导购“不粘锅”的广告，冲着其价廉又有奇效，通过电视购物购买了一台此锅。

    用了一段时间后，冯女士发现，效果和广告相差很多，不仅粘锅而且有黑渣。于是，冯女士打电话给商家要求退货，可对方一直没人接听，又向该电视台询问，被以“不知情”为由拒绝了冯女士的退货请求。消协提醒：选择好商家，别轻信广告消费者要选择信誉好的商家，不要轻信广告，切忌贪图便宜盲目冲动消费；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。