近年来，建行山东省分行深化经营管理体制改革，持续推进战略转型，公司治理、风险管理、产品服务创新水平和品牌价值均实现了跨越式提升，并以优质高效的服务赢得市民的认可。在2010年度中国银行业文明规范服务的评比中，建行济南大观园支行荣获千佳示范单位，建行大观园支行、建行山东省分行营业部荣获济南市金融系统“微笑服务窗口”称号，两名员工被评为济南市金融系统“微笑服务之星”。

    ◆专业理财师达135名

    近年来，建行山东省分行积极推进战略转型，紧紧围绕客户资金结算、资金消费、资金增值和投资理财，将投资理财、资金结算与客户自身、家庭需求紧密结合，最大限度实现产品与客户的匹配性销售，并借助钻石白金信用卡、齐鲁惠通卡、公积金联名卡等重点项目，深化产品联动，抢抓特定客户市场。

    截至今年1月初，建行济南地区已有99个网点配备了理财室，专业理财师达到135名，其中，具有AFP资格的72人，CFP16人。通过三年多的转型与理财师队伍的建设，建行济南地区的高端客户数量与资产规模实现快速增长，理财类产品销售实现快速增长。网点环境提升、专业理财室增多、自助设备增加、理财师素质提升等带来的全新客户体验令客户满意度大幅提升。

    ◆开辟网络营销新模式建行网站基金销售平台(fund.ccb.com)开辟了全新的基金产品营销模式，全新打造集产品信息、资讯服务、辅助功能、互动交流、网上交易于一体的基金业务创新服务平台。在国内首创推出了基金交易一站式服务，支持客户在网站选定基金产品后，直接登录网上银行完成交易操作，极大简化了基金交易流程。与其他渠道相比，网站基金销售平台具有更全面的专业信息、更实用的辅助功能、更便捷的投资方式、更优惠的交易费率。客户可主动获取所需信息，运用辅助功能选定基金产品，并快速完成基金交易，节约了客户办理基金业务的时间，随时把握投资机遇。

    ◆企业网银开通理财功能

    为帮助企业客户进一步提高资金运作效率，建行升级并优化了企业网上银行系统，为企业网银客户开通理财产品业务，使企业客户通过网上银行即时操作，进行理财产品交易，丰富了企业客户网银投资理财服务。高级版、VIP版的企业客户无需申请即可使用。企业网上银行理财产品功能支持7*24小时服务，为客户提供在线查询建行发布的理财产品、持有理财产品、当前预约信息、自动理财信息、当前申请信息、交易明细及流水等信息，同时支持企业客户在线预约、认购、申购、赎回、撤销理财产品及自动理财签约等操作。

    ◆70万城镇居民拿到建行社保卡

    在全力支持地方经济建设的同时，建行山东省分行也承担了大量的社会责任。2009年建行与济南市劳动和社会保障局联合发行了面向城镇居民的济南市城镇居民社会保障卡，全市网点均可收缴保费，为市民带来了医保实惠和便捷的金融服务。去年建行代收保费约20.5万笔，金额6694万元。目前，全市已经有近70万城镇居民拿到社保卡。

    除金融服务外，建行还以优质产品和非金融服务，提升高端客户满意度。针对不同类别的客户，该行开展了基金投资报告会、黄金投资报告会、高端客户专场理财会、便捷出境服务、健康关爱服务、高尔夫服务、建行私人银行子女教育服务、机场服务等活动，有效提升

    了客户满意度。

    ◆提升网络金融服务安全性

    为进一步改善客户安全体验，更好的保护网银用户的信息安全，建行推出E路通个人网银安全组件。该组件包括网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件等一系列安全增值服务，并且通过升级至最新版的网银盾管理工具，进一步提升了网银盾的安全性，实现“所见即所签”功能，有效防范木马病毒等的侵袭。

    与此同时，建行还推出新版网上银行动态口令卡和手机短信动态口令服务。新版动态口令卡具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势，每张动态口令卡上印有100个密码，按照客户平均每月办理3-5次网上银行资金交易计算，一张卡最长可以满足客户将近三年的使用需求。客户在建行网点柜台签约个人网上银行服务时,可选择使用手机短信动态口令服务，即签约时预留客户本人正确的手机号码，用以在网银交易时接收建行发送的手机短信动态口令，进行交易验证。