本报记者 杨金涛 本报通讯员 贾通洲 王研
“3.15”国际消费者权益日来临之际，德州市消保委总结出德州市2010年度十大消费投诉热点，涉及汽车、房产、持卡消费、美容瘦身、快递行业、驾校培训等民生热点。在此，德州市消保委提醒您保护好自己的消费合法权益。
热点一：汽车热销，配件质量成举报热点
近年来，随着汽车进家速度加快，有关汽车质量问题投诉也日趋增多。据德州市消保委工作人员介绍：消费者反映的主要问题包括：经营商不按合同履约，延时交货；售后服务滞后，存在虚假宣传、承诺不兑现问题；出现质量问题后维修不及时，有的借故推脱，增加消费者负担；同时维修质量不过关，有的甚至使用假冒伪劣零配件，造成送检的咨询明显增加，汽车配件质量问题成为投诉举报热点。
热点二：买卖房猫腻多，购房一定要仔细
近年来，随着房地产市场需求量的上升，有关房屋质量问题投诉也日趋增多，主要涉及房屋质量、合同条款、物业服务、中介服务以及不能及时办理房产证等问题。
一是房屋质量问题，比较常见的如墙体有裂缝、地暖跑水等，影响消费者正常居住；二是售房合同存在“霸王”条款，虚假承诺，售后不兑现或借故推脱，逃避应尽的责任；三是房产证办理拖延，直接损害了住户的利益；四是期房问题投诉多，精装期房风险大；五是村证房隐患多，很多人图便宜购买了村证房，入住后才发现，有的水电暖根本不在市区的统一规划当中，物业也不完善，一旦出现问题，不能解决；六是房产中介服务投诉呈现上升趋势，有的房屋中介缺乏经营资质，用虚假房源骗取客户定金等。
热点三：卡内藏陷阱，消费警惕服务缩水
持卡消费成为一种时尚，随之而来也出现了大量问题。
2010年，李开芬等七位消费者联名投诉某知名美容连锁机构，反映的主要问题是其分店销售长期卡，承诺不兑现、欺骗消费者等问题。该美容连锁店在售出大量美容预付卡后，部分店面合并或关门，消费者到其他门店接受服务遭拒或质量缩水，消费者多次投诉要求退卡，但迟迟难以解决。涉及总部管理权限问题，消费者在本市退卡遇到难题。按照省工商局《美容美发行业监督管理办法》有关规定，德州市消保委联合执法机构及时调查处理，并通过媒体发出消费警示，避免了事态的进一步扩大。
热点四：美容瘦身成潮流，慎重选择莫盲目
2010年5月份，运河区何女士在大街上收到一则广告单，声称可以确保一疗程减掉8至15斤，并承诺无效退款。于是，何女士按照广告中提供的地址来到这家美容院，一次性交纳了一疗程治疗费用800元，其中包括一个疗程的按摩费600元、减肥按摩费290元，开始一两次，何女士感觉确实有些效果，可当她连续接受了5次按摩后，却开始觉得“吃不下饭，像得了胃病”，体重反而从减肥前的150斤增加到159斤，何女士要求美容院退款。
美容院方面以何女士没有按照其制定的减肥食谱进食为由，拒绝何女士的要求。何女士投诉到消保委，经调解美容院最终退还消费者全部费用。
热点五：电视购物问题多，付款慎选择
消费者雷女士投诉电视购物是因为破损货物退换难。2010年夏天，雷女士通过电视购物购买一套由济南某公司生产的蒸汽桑拿机。雷女士付了款后，打开包装才发现这个桑拿机好几个部件都出现破损。雷女士按电视购物上的电话与商家联系，不料对方百般推脱，至今还没有解决。
目前，电视及网络购物已成为新兴消费方式，投诉主要集中在手机、美容、减肥产品、医疗保健器械以及生活用品等，原因多为广告内容夸大不实。电视购物具有异地交易特征，消费者无法在货到前比较和鉴别商品质量，存在信息不对称的问题。同时，遭投诉的产品大多不是本地厂家生产的，受地域管辖限制，此类投诉很难有圆满的解决。
热点六：快递良莠不齐，行业亟待规范
为加强对快递服务企业的社会监督，规范快递行业发展，保护消费者合法权益，德州市消保委于2010年7月15日至8月15日在全市开展了快递服务消费者满意度调查评议活动。
通过调查评议，发现目前快递行业主要存在价格收费、履行合同、诚实守信三个方面的问题：一是各快递公司之间收费标准不同、个别企业价格不透明、收费过高等；二是快递物品在邮寄过程中，由于管理不善造成物品短缺或损坏现象，消费者索赔难或赔偿标准过低等，不同程度损害了消费者的正当权益；三是个别快递企业对消费者的投诉态度消极，不同程度存在推诿扯皮现象等。
热点七：虚假宣传多，保健品消费须谨慎
市场上存在大量假冒伪劣保健品，厂家宣传产品时随意夸大疗效，以免费体验、保健讲座手段误导消费者，特别是不择手段诱导老年消费者购买产品。有的消费者使用其产品后甚至引发其他病症，厂家在出现问题后百般推诿。值得注意的是，目前这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。
另外，排在投诉热点后三位的分别是：儿童食品方面，消费教育须重视；假劣农资危害大，依法维权护三农；驾驶培训需求旺，慎选驾校重维权等。
